Lucky7even Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблем с KYC.

Hi everyone,

I have been playing on the site and have made deposits amounting to around €2000. I now have winnings of over €3000 in my account, which I can't withdraw. I'm missing the receipt of the last deposit for the KYC process, which the bank has not provided me with. Bank statements and screenshots from my online banking are not accepted. I am extremely desperate at this point because I don't know how else to verify it.

Best regards,

Hi zusammen,

ich habe auf der Seite gespielt und circa Einzahlungen in Höhe von 2000€ getätigt. Nun liegt in meinem Konto ein Gewinn über 3000€, welchen ich nicht abrufen kann. Mir fehlt für den KYC Prozess der Beleg der letzten Einzahlung, welcher mir seitens der Bank nicht übermittelt wird. Kontoauszüge und Screenshots aus meinem Online Banking werden nicht anerkannt. Ich bin extrem verzweifelt mittlerweile, weil ich nicht weiß, wie ich das anderweitig verifizieren soll.

mit freundlichen Grüßen

Dear j9cvwb624q,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Do I understand correctly that all your identity documents have been approved and verified, except for the proof of your last deposit?

Have you sent the document on time and in the correct format? Is all your personal information included in the document?

When your proof of deposit was rejected, did you receive any explanation as to why the document does not fulfill the verification requirements?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hi everyone,

all identification documents and the card were accepted. I received a response as to why my bank statement is not accepted:

It was a payment via Apple Wallet. My German account is only linked to a debit Mastercard. The provider requires me to provide proof that shows the date, merchant, time and the last four digits of my card. However, I only receive a bank statement from my bank. Unfortunately, this does not show the individual number of my card or the time.

I have tried to explain this fact several times, but I am always asked for this specific proof.

Hi zusammen,

alle Ausweisdokumente, sowie die Karte wurden anerkannt. Ich habe eine Rückmeldung erhalten, weshalb mein Kontoauszug nicht akzeptiert wird:

Es handelte sich um eine Zahlung via Apple Wallet. Mein deutsches Konto ist lediglich mit einer Debit Mastercard verknüpft. Der Anbieter verlangt von mir einen Nachweis in dem Datum, Händler, Uhrzeit und die letzten vier Ziffern meiner Karte erkennbar sind. Allerdings erhalte ich lediglich von meiner Bank einen Kontoauszug. Auf diesem ist bedauerlicherweise weder die Einzelnummer meiner Karte, sowie die Uhrzeit aufgeführt.

Diesen Umstand habe ich mehrfach versucht zu erklären, allerdings wird immer wieder nach diesem besagten Einzelnachweis verlangt.

My KYC has now been approved because the bank issued me the document after a long discussion. However, every time my withdrawal is cancelled and a different reason is always found as to why it doesn't work.

Generally, I thought the casino was very good, but I'm starting to get a strange feeling.

Mittlerweile wurde meine KYC genehmigt, da die Bank mir das Dokument nach langer Diskussion ausgestellt hat. Allerdings wird jetzt jedes Mal meine Auszahlung storniert und immer ein anderer Grund gefunden, weshalb das nicht funktioniert.

Grundsätzlich fand ich das Casino sehr gut, allerdings schleicht sich langsam ein komisches Gefühl bei mir ein.

I'm glad to hear that your verification was successfully completed.

Could you please specify what errors you see when you try requesting a withdrawal? You may send me the screenshots here. Is there a problem with your payment method? Have you contacted the casino customer support regarding this issue?

Hi Veronica,

The screenshots are attached. At first I was told that I could pay out via Mastercard, I clarified this with customer service. They said it would work. Later the request was cancelled. Then I made a new request after the waiting period had expired and it has been pending for 2 days. Now I have made two withdrawals via bank transfer that are not being processed. First my requests were rejected within 2 hours and now the volume is suddenly so high that the accounting department cannot keep up.

Best regards

Hi Veronika,

im Anhang sind die Screenshots. Es hieß erst, dass ich über Mastercard auszahlen könne, dies habe ich über den Kundenservice geklärt. Sie meinten das funktioniert. Später wurde dann die Anfrage storniert. Dann habe ich mit Ablauf der Wartezeit eine neue Anfrage gestellt und diese ist bereits seit 2 Tagen unerledigt. Nun habe ich via Überweisung zwei Auszahlungen angelegt, die nicht bearbeitet werden. Erst konnten meine Anträge innerhalb von 2 Stunden abgelehnt werden und nun sei das Aufkommen plötzlich so hoch, dass die Buchhaltung nicht hinterher kommt.

Liebe Grüße

From the last screenshot you sent here, it seems that you had two pending withdrawals of 2000 and 1000 EUR. Have these withdrawal requests been processed yet?

Dear j9cvwb624q,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.