Играчът от Австрия поиска закриване на сметка поради хазартна зависимост, но все още можеше да прави депозити почти месец по-късно. След това той поиска възстановяване на сумата и окончателно закриване на сметката си. Проблемът беше решен, след като казиното потвърди, че играчът отговаря на условията за възстановяване на сумата и поиска документи за потвърждение, които играчът предостави въпреки многократните забавяния и многократните искания от казиното. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че въпросът е уреден. Ние улеснихме комуникацията и гарантирахме, че жалбата е правилно приключена.
Lucky7even Casino - Играчът иска закриване и възстановяване на сумата, след като акаунтът остане активен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 490 €
Lucky7even Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Поисках закриване на акаунт чрез чат на живо и бях пренасочен към имейл адреса им. Там поисках спешно закриване на акаунт поради хазартна зависимост.
За съжаление, все пак успях да депозирам пари след почти месец. Поради това искам възстановяване на сумата и отново закриване на сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Получихте ли отговор на заявката за самоизключване, която изпратихте до казиното?
- Бихте ли могли да изпратите екранни снимки или преписи от разговорите ви с екипа за поддръжка на клиенти, в които са ви информирали кой имейл адрес трябва да се използва за заявки за самоизключване?
- Опитали ли сте да се свържете с казиното чрез други комуникационни канали или имейл адреси?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
На 13 април започнах чат на живо с Lucky7even Casino. По време на разговора ми предложиха пари или безплатни завъртания, които отказах. Ясно заявих, че искам акаунтът ми да бъде затворен.
Те отказаха да обработят закриването чрез чат и ме инструктираха да изпратя имейл на [email protected] , което и направих веднага. В имейла си (написан на немски) изрично поисках незабавното закриване на акаунта ми поради тежка хазартна зависимост.
Въз основа на това предположих, че акаунтът ми ще бъде затворен в рамките на 1-3 дни, така че не проверих повече. За съжаление, няколко дни по-късно зависимостта ми се появи отново и все още успях да вляза в акаунта си и да продължа да играя. Така и не получих отговор на имейла си.
Профилът ми беше затворен едва след като се свързах с тях относно оплакванията си.
Мога да предоставя преписи от комуникацията си. Не мога обаче да предоставя препис от чата на живо от 13 април, защото акаунтът ми вече е затворен, но все пак видях чата, когато бях влязъл последния път. Казиното би трябвало да има този запис, тъй като той е проведен чрез стандартния им канал за поддръжка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВчера Lucky7even.com потвърдиха по имейл, че отговарям на условията за възстановяване на сумата и поискаха документи за потвърждение. Подадох ги веднага и сега чакам парите или писмо от Lucky7even.
Вече ти препратих чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
lucky7even настоява за екранна снимка на Skrill акаунта, но всичките ми съответни плащания (за които получавам възстановяване на сумата) са били EPS, а Skrill акаунтът ми е затворен. Мога да предоставя разписка за плащане от банката само ако ми кажат сумата и датата.
Депозитите, направени чрез Skrill сметката (ако има такива), също са отпреди известно време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводТе вече приеха, че не мога да предоставя Skrill акаунт и поискаха допълнителни скрийншотове. Изпратих ги, след което те твърдяха, че липсва доказателство за самоличност и адрес, което вече бях предоставил. На всеки етап мина значително време. След това отново изпратих прикачените файлове и повторих, че съм предоставил всичко. Оттогава минаха още 2-3 дни без отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводТоку-що получих още един имейл с молба за паспорт и разписка (за трети път). Изпратих отново прикачените файлове и препратих имейлите, които вече съдържаха документите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодарим Ви за имейлите и за предоставянето на актуализации относно оплакването Ви.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко допълнителни въпроса, които да помогнат на нашето разследване:
Беше ли имейл адресът „ [email protected] „предоставен ви от агент за чат на живо? Не успях да намеря този адрес, посочен никъде на официалния уебсайт на казиното. Според наличната информация, заявките, свързани с отговорна игра, трябва да бъдат насочени към „ [email protected] „.
Относно проверката на вашия Skrill акаунт, представяли ли сте преди това документи, потвърждаващи собствеността ви върху Skrill акаунта? Моля, обърнете внимание, че за целите на KYC, казиното е длъжно да провери всички методи на плащане, използвани за депозити, независимо кога са направени тези депозити.
Имате ли по-стари извлечения от Skrill, потвърждаващи тези депозити? Ако е така, включват ли тези извлечения лични данни, които могат да бъдат свързани с вашия казино акаунт?
Ако вашият Skrill акаунт е бил затворен, имате ли официално потвърждение от Skrill, че преди това сте притежавали акаунта и че съответните транзакции са били извършени чрез него?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДа, този имейл адрес ми беше предоставен от представителя на поддръжката в чата на живо. Чатът е от същия ден, в който написах имейла, но вече нямам историята на чата, защото акаунтът е затворен.
Но казиното вече не оспорва иска; те потвърдиха, че имам право на него. Липсва само плащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводТоку-що получих плащането. Благодаря на CasinoGuru и Lucky7even.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Gaming1993,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Gaming1993,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
