Играчът от Германия беше изпълнил изискванията за залагане и имаше забавяне на тегленето след посочения период от 72 часа в правилата и условията. Поддръжката на казиното погрешно го уведоми, че може да продължи да играе без ограничения, което предизвика допълнително объркване. Бяхме посъветвали играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подаде жалба. Проблемът беше успешно разрешен, тъй като играчът потвърди, че е получил изплащането си. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Lucky7even Casino - Играчът е изправен пред продължително забавяне на тегленето и е подведен от поддръжката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 49 €
Lucky7even Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Изпълних изискванията за залагане на бонус и след това направих депозит, за да изтегля парите си. Напълно съм проверен и чаках повече от 72 часа. Според правилата и условията това трябва да отнеме между 0-72 часа. Постоянно ме уверяват, че няма да отнеме много време, но няма актуализации. Един агент по поддръжката се опита да ме обърка, като твърдеше невярно, че мога да продължа да играя без ограничения за максимален кеш аут и максимален залог, което по-късно се оказа лъжа. Така че бъдете внимателни в бъдеще тук. Мога да докажа всичко със скрийншотове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи ymymym,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема ymymym,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи ymymym,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
