Lucky Wins Casino - Тегленето на играча се забавя.

Подадох заявка за теглене на 1 юни и все още не съм получила парите. Единствената форма за контакт, с която разполагам, е чатът им на живо. Казаха ми, че са много заети в момента и стига всичко да е наред, в крайна сметка ще получа парите. Много съм притеснена, тъй като е минало много време и имат много лоша репутация.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с Lucky Wins. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Моля, уточнете кой е правилният уебсайт на казиното.
• Бихте ли споделили екранна снимка на вашата заявка за теглене?
• Правили ли сте успешни тегления преди да използвате същия метод на плащане?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Казиното е luckywins1, ще ви изпратя екранна снимка. Направих една или може би две предишни успешни заявки за теглене, използвайки същия метод на плащане. Преминах процеса на KYC проверка. Спечелих, използвайки активен бонус.

Проверих акаунта си в казиното тази сутрин и видях, че са ми върнали печалбите обратно в него. Не искам това. Изпратих екранна снимка на отговора им, когато го попитах. Да подам ли отново заявката си за теглене сега?

Току-що подадох отново заявка за теглене на общата сума от £2800. Ще включа екранна снимка.

Уважаеми играчи, благодаря ви за актуализациите. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да е причинено от чакаща KYC проверка или голям брой заявки за теглене като цяло.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ще оставя жалбата ви отворена, но ще дадем на казиното 14 дни, за да обработи плащането. Моля, уведомете ни, ако има някакви актуализации относно заявката ви за теглене.

Здравейте, благодаря ви за отговора. Ще направя както поискахте, но това е повторно подаване на първоначалното теглене, което вече е проверено от 1 юни!! Предполагам, че поради този факт не би трябвало да отнеме още 2 седмици, тъй като вече е преминало през тяхната система. Не бях сигурен от отговора ви дали сте разбрали ситуацията. Свързахте ли се с казиното? С уважение, Анна.

Уважаеми играч,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Lucky Wins Casino напълно да игнорира опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Lucky Wins Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С уважение,

Наталия