Играчът от Германия е чакал повече от 2 месеца за тегленето на 1000 евро, спечелени в това казино. Въпреки контакта с казиното, играчът получава само повтарящи се отговори за забавяния от финансовия отдел. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Lucky Wins Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 83
Сума: 1 000 €
Lucky Wins Casino
Индекс на сигурност 0.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНа 18 юли 2023 г. спечелих 1100 евро в Luckywins, казино, в което се бях регистрирал преди няколко дни. Бях заложил 100 евро, но исках да изтегля останалите си 1000 евро. Поисках теглене и ми казаха, че ще са необходими 21 работни дни, за да бъде обработено, както е посочено в техните правила и условия. Изминаха обаче повече от 21 работни дни и все още не съм получил тегленето си. Писах им няколко пъти, но получавам един и същ отговор - че финансовият им отдел не е отговорил и че трябва да изчакам. Продължават да се извиняват и т.н.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми муратуслудур,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене в това казино? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Кристина
Преминах проверката KYC. Да, натрупал съм активен бонус
LG Мурат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми муратуслудур,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на цялостния рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Lucky Wins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Lucky Wins Casino. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
