Играчът от Азербайджан беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът твърди, че казиното е конфискувало печалбите й, оставяйки само депозита в сметката й. Тя беше използвала редовен 100% бонус за мач като част от оферта за добре дошли. Опитахме се да се свържем с казиното за разяснение и решение, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше означена като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.
Lucky Wilds Casino - Тегленето на печалбите на играча беше забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 155
Сума: 665 €
Lucky Wilds Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзползване на неясни формулировки и манипулиране с легитимни печалби на играчи от казино Luckywilds
Играх в казино Luckywilds, използвайки техния бонус. След като изтеглих 665 евро, получих следното съобщение от казиното:
„ Свързваме се с вас от поддръжката на клиенти на Luckywilds.
Получих потвърждение от съответния отдел и те изглежда са конфискували печалбите ви, защото очевидно не сте спазили правилата за бонусите на казиното.
Според тълкуването на казиното се прилага следното правило:
„Активирането на бонуса и играта предполага вашето съгласие с нашата политика за бонуси. В нашата политика, под „Принос за залагане", ясно е посочено, че всяка игра с бонус „функция за купуване" има 0% принос. Залагането на тази група игри може води до конфискация както на парите от бонуса, така и на всички печалби, генерирани от бонуса.
Сега може да се предположи, че това, което е забранено, е закупуването на бонус функция, докато играете с бонуса. Ето обаче проблемът: според особената логика на казино Luckywilds, играенето на игри, които просто съдържат функцията, също е забранено. Не е необходимо да използвате функцията; просто да играете на самия слот неизбежно ще доведе до отнемане на вашите печалби (всички).
Смятам, че това правило е в най-добрия случай неясно. Всъщност изглежда, че това е механизъм, предназначен да отнема несправедливо законно спечелените печалби от играчите (стотици слотове днес съдържат функция за покупка на бонус).
Надявам се, че казиното може да признае факта, че никога не съм използвал функцията за купуване на бонус покупки (дори веднъж). Простото играене на игра, която съдържа функцията като опция - според мен не трябва да води до конфискуване на моите печалби. Струва ми се очевидно, че ако решат друго, може да имат скрити мотиви в ума си (въпреки че все още се надявам, че това е просто недоразумение и в крайна сметка ще получа печалбите, които с право съм спечелил)."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми amirlana1975,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното вече конфискува печалбите от сметката ми. Там остава само депозит. Какво да чакаме?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, прочетете оплакването ми, обясних всичко там. Няма смисъл да чакам 14 дни, тъй като вече ме уведомиха, че ми конфискуват печалбите!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, amirlana1975. Извинявам се за недоразумението. Първото съобщение беше автоматично генерирано въз основа на отговорите, които предоставихте при подаването на тази жалба.
Бихте ли изяснили кой бонус сте активирали? Ако е възможно, моля, споделете с мен връзка или промо код, който сте използвали за активиране на офертата.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте.
https://www.luckywilds.com/promotion/welcome-offer
Това беше редовна оферта за добре дошли 100% бонус за мач.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, amirlana1975, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей amirlana1975,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Lucky Wilds Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей amirlana1975,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (https://www.gaming-curacao.com/) и да подадете жалба до тях (долната част на страницата). Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ([email protected]). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
