Играчът от Финландия имаше забавяне при тегленето на €400. След като успешно изтегли €160 преди това, последващата му заявка не видя напредък, въпреки че изпрати всички KYC документи. Играчът не получи потвърждение или запитвания от казиното. Въпреки всичките ни усилия да посредничим и многократните опити да се свържем с казиното, не получихме отговор. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Препоръчваме на играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.
Lucky Wilds Casino - Тегленето на €400 на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 55
Сума: 400 €
Lucky Wilds Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзтеглих €400 на 1 февруари. Веднага изпратих KYC документите и не би трябвало да има проблеми с тях. Не съм получил потвърждение или запитвания от казиното по имейл. В чата на живо (ако случайно е отворен) те просто казват, че ще препратят съобщението, но нищо не се случва. Направих едно теглене на €160 без никакви проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми APUPAPPI,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното?
- Бихте ли споделили екранна снимка на вашата заявка за теглене в акаунта ви в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
снимка на повдигане
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, APUPAPPI, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми APUPAPPI,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Lucky Wilds Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Lucky Wilds,
Бихте ли изяснили защо оттеглянето на играча се забави?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях.
Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем.
Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
