Играчът от Финландия е поискал теглене от Luckywilds Casino преди три седмици, но средствата не са били получени. Въпреки опитите за комуникация както с казиното, така и с хазартните органи на Кюрасао, проблемът остава неразрешен. Акаунтът на играча е бил напълно потвърден по време на заявката за теглене и печалбите са били натрупани с реални пари, а не с бонуси. Неотзивчивостта на казиното накара екипа по жалбите да маркира случая като „неразрешен“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже директно с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.
Lucky Wilds Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 256
Сума: 1 300 €
Lucky Wilds Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих теглене от Luckywilds Casino на 1 ноември 2023 г. и изтеглените средства все още не са се появили. В чата ми беше казано само, че са направени спешни заявки и запитвания относно забавянето, но все още няма отговор от отдела за плащания. Изпратих съобщение до властите в Кюрасао за този проблем миналия петък, но те все още не са ми отговорили.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Samiik,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Wilds Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти Сметката трябваше да бъде потвърдена едновременно с тегленето и използването на истински пари. Не съм използвал бонусите на тази страница. Вчера беше последният път, когато се свързах с чата и те не бяха получили отговор от екипа за плащане на въпроса си какво са сложили там преди седмица и какъв е статусът на обработката. Сега вчера те поставиха ново съобщение там до екипа по плащанията. Изглежда, че нямат намерение да върнат парите
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
здрасти Сега този имейл беше пристигнал. Малко се учудвам, че почти мина месец и сега забелязват, че има технически проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви Samiik за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Samiik,
Казвам се Мирка и оттук нататък ще отговарям за вашия случай. Сега бих искал да поканя представител на Lucky Wilds Casino в този разговор.
Уважаеми казино Lucky Wilds ,
Бихте ли изяснили защо този играч не е успял да тегли пари от сметката си?
Благодаря ви предварително.
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихме искали да помолим Lucky Wilds Casino да отговори на тази жалба.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена, което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
да, даването на невярна информация и измислянето на причини е особено. Според тях парите е трябвало да бъдат изплатени преди седмица във вторник, но вчера и днес получавам такива отговори... 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях.
Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем.
Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
