Играчът от Канада изпълни условията за бонус за презареждане, но тегленето им от 2683 CAD беше отложено с над 20 дни. Въпреки успешното потвърждаване на акаунта, казиното е предоставило само общи отговори, без да обяснява причината за забавянето.
Lucky Wilds Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 162
Сума: C$2 683
Lucky Wilds Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
Депозирах за бонус за презареждане в това казино на 1 юли 2023 г., изпълних условията и завърших с баланс от 2683CAD. Изтеглих цялата сума и няколко дни по-късно бях помолен да верифицирам акаунта си. Завърших проверката на 7 юли и ми казаха, че тегленето вече е активно. Следващата седмица, като видях, че не съм получил парите, се свързах с поддръжката за чат относно проблема и ми казаха, че въпросът ще бъде ескалиран и ще се свържа с мен. Чаках цяла седмица и така и не получих актуализация или отговор. Последвах, като изпратих имейл до поддръжката на 17 юли, няколко дни по-късно получих същия отговор, който получавах, че ситуацията все още се преразглежда. Изпратих им имейл за последен път на 23 юли и все още чакам отговор.
Депозирал съм в това казино 3 пъти преди и никога не съм имал проблем с депозирането. Спазих условията и успешно завърших процеса на проверка, не разбирам причината моето теглене да бъде отложено повече от 20 дни без причина или актуализация. Казиното току-що ме забави, като последва същия общ отговор.
Прикачих имейл съобщенията, тъй като нямам запис за първоначалните чат комуникации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми panamaleez85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
Изглежда не е вътрешен системен проблем. Казиното изобщо не комуникира с мен, единствените пъти, когато комуникираха, казаха, че ще се свържат с мен, след като ескалират проблема. Ние сме в продължение на няколко седмици в тегленето и комуникацията и те не отговарят или изпращат парите. Както споменах преди. Парите вече не са в сметката. Парите не са изпратени. Поддръжката вече не комуникира с мен относно проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, panamaleez85, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей, panamaleez85!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
