Играчът от Швеция поиска оттегляне на 3 юли, но чакаше по-дълго от обикновено. Играчът потвърди, че е получила парите след 18 дни.
Lucky Wilds Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 631 €
Lucky Wilds Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНаправих заявка за теглене на 3 юли и тя все още е висяща. Писах на чата на живо няколко пъти и получавам един и същ отговор всеки път, че ще се свържат с отдела за плащания и скоро ще получа отговор по пощата. Чаках и все още нямам поща.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Еманот,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСега не мога да вляза и да видя състоянието си на предстоящото си теглене. Пише „ограничен достъп - не се предлага във вашата страна".
Направих тегленето си на 3 юли и все още нямам пари по сметката си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПравилно ли разбирам, че сега нямате достъп до уебсайта на казиното?
Имали ли сте подобни проблеми в миналото? Можете ли да потвърдите, че не използвате VPN или друг софтуер за маскиране на IP?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСега имам достъп до уебсайта на казиното. Все още се боря с чат на живо всеки ден и все още нямам пари. Пише в очакване. Миналата седмица ми казаха, че „Вашето оттегляне ще бъде прегледано до края на седмицата според информацията, която имаме".
Писах отново в чата на живо и всички отговори, които получавам, са „Виждам, че моят колега е препратил този проблем към съответния отдел.
Очакваме актуализацията и ще ви изпратим имейл веднага щом я получим."
Получавам този отговор почти всеки път и никога не съм получавал нито един имейл.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, Emmanot, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Endri ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНай-накрая си получих парите. 18 дни по-късно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Еманот,
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си.
Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ендри, Casino.guru
Автоматичен превод:
