Играч от Финландия изпитва едномесечно забавяне в процеса на оттегляне. Те съобщават, че са получили неясни обяснения и противоречиви истории от чат поддръжката на казиното, въпреки обещанията за последващи имейли.
Lucky Wilds Casino - Играчът съобщава за забавено теглене и лоша поддръжка на клиенти.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 320
Сума: 5 000 €
Lucky Wilds Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗаявката ми за теглене чака вече месец. Причините за забавянето не са ясно обяснени в чата, като всеки агент дава малко по-различни истории. Винаги обещават да се свържат по имейл, но това никога не се е случвало.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Joona92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Wilds Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Joona92,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПотвърдих сметката в същия ден, в който направих заявката за теглене, т.е. 30.9. Заявката за теглене не може да бъде направена, докато акаунтът не бъде потвърден. Използвах бонуса за депозит и го рециклирах нормално. Последният път, когато се свързах с чата беше преди около седмица, във връзка с репатрирането, и те обещаха да се върнат към въпроса по имейл същия ден, но все още няма съобщение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти Joona92 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ([email protected]), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ти Joona92, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Lucky Wilds Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
