Играчът от Финландия не успя да завърши теглене, тъй като казиното искаше въвеждане на рожден ден, което нямаше определено поле. Въпреки многобройните имейли до поддръжката, проблемът остана неразрешен и казиното спря да отговаря. Играчът се сблъска с този проблем веднага след завършване на KYC на 6 февруари 2024 г. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното няколко пъти без успех. Поради това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Препоръчваме на играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.
Lucky Wilds Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето поради неотзивчиво обслужване на клиенти.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 153
Сума: 630 €
Lucky Wilds Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлед като попълнят KYC и докато правят теглене, искат рожден ден, но няма поле за въвеждане.
Многократно съм искал помощ от поддръжката на казиното по имейл. Те заявиха, че съответният отдел ще разгледа въпроса, но няма напредък и те спряха да отговарят на имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Riksu92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който срещате с процеса на теглене в онлайн казиното.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли любезно предоставили следната информация:
- Кога за първи път срещнахте този проблем с изискването за рожден ден по време на процеса на теглене?
- Опитвали ли сте да извършите тегленето през различни устройства или уеб браузъри, за да видите дали проблемът продължава?
- Бихте ли изяснили дали полето за рожден ден липсва напълно или се появява, но не функционира?
- Получавали ли сте автоматични или ръчни отговори от екипа за поддръжка на казиното, след като сте се свързали по имейл?
Освен това, ако имате екранни снимки на процеса на теглене или копия на имейлите, разменени с екипа за поддръжка на казиното, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] . Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроблемът възникна веднага след извършване на KYC и опит за теглене на 6 февруари 2024 г
Пробвах с различни устройства, не става. Полето за рожден ден липсва напълно.
Първо получих ръчни отговори, че се справят с въпроса, но не правят нищо. сега, когато попитах за това, има само автоматично проучване за обратна връзка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Riksu92, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Lucky Wilds Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Riksu92,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Lucky Wilds Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Lucky Wilds,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите независимо ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
