Lucky Tiger Casino - Играчът критикува дългия процес на проверка.

Подадох исканата документация, само за да изчакам пълните 4 работни дни, за да ми кажат, че трябва да изпратя повторно идентификационния номер, тъй като той е отрязан, което не беше, но го изпратих още два пъти и ми беше казано, че ще бъда потвърден днес, след това сутринта, което е пет работни дни от последната кореспонденция ми беше изпратен имейл с молба да потвърдя, че адресът на биткойн е правилен, за да съм сигурен, че плащането е получено правилно. Въпреки че вече бях им предоставил адрес на три отделни случая, което все още е безсмислено, като се има предвид, че те няма да се нуждаят или да използват адрес, докато обработката се оттегли, което ще предоставя отново 4 пъти. Така че след потвърждаване на биткойн адреса е правилен, аз питам колко време сега и изненада изненада о, това ще бъдат още 4 работни дни

Уважаеми Кевин,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема KYC с лека ръка.

Съвсем обичайно е този процес да отнеме няколко работни дни, за да бъде напълно завършен.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Вашите собствени думи са „Напълно обичайно е да отнеме няколко работни дни", но както изглежда, изглежда, че всички отнемат пълните 4 работни дни, за да отговорят, казвайки, че е необходимо повече, като се изчака 4-те бизнес. Последният отговор, който получих, беше попитан дали имам сделки с други банки, защото моята не разрешава международни преводи, което ми беше казано, че го правят, когато попитах и след това ме помолихте да потвърдя адрес на портфейла на биткойн, който бях направил три пъти. Моето банкиране не би трябвало да има значение, тъй като правя всички депозити с биткойни и искам всички тегления също същите биткойни. Сега отново се връщам към чакането на 4 работни дни за трети път. Неразумно и неприемливо

Много благодаря, Кевин, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей, Кевин,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Lucky Tiger в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с проверката на играча и защо отнема толкова време?

Уважаеми Кевин,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас.

Свързахме се с финансовия отдел на Lucky Tiger по въпроса, който ви интересува.

Моля, бъдете уведомени, че вашият игрален акаунт е одобрен за искане на тегления на 3/12. Можете да подадете молба за оттегляне.

Поздрави,

Екипът на Lucky Tiger

Също така бих искал да разбера как имате дневни лимити от 500 и седмични лимити от 2000, но всеки с искане отнема 7 дни, така че по същество не е ли наистина 500 седмичен лимит, което прави невъзможно достигане на лимита от 2000 за седмица

Уважаеми Кевин,

Благодарим ви, че поддържате връзка.

Моля, бъдете любезно уведомени, че можете да поискате теглене в размер на $ 500 на ден. Общата сума на заявките не може да надвишава 2000 $ за една седмица.

Всъщност можете да подавате четири тегления на седмица и всяко от тях ще бъде обработено в рамките на седем работни дни.

Моля, имайте предвид, че бонусът, с който сте играли, идва с максимално теглене от $ 508. Съответно, останалите средства ще бъдат автоматично приспаднати при изтегляне от игровия баланс.

Поздрави,

Екипът на Lucky Tiger

Уважаеми Кевин,

поискайте оттегляне и ми уведомете за вашия напредък, моля.

Поисках оттегляне преди около 4 дни и не чух нищо, но ще ви уведомя, ако го направя, но няма да задържа дишането си

Уважаеми Кевин,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Повторно отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Допълнителни коментари от плейъра:

„Получих теглене на 500 и те взеха остатъка по някаква причина, която не беше посочена в правилата, но каквото и да платиха нещо, което е по-добре от нищо"

U

Уважаемо казино,

бихте ли ни казали какво се е случило с останалите печалби, моля?

Уважаеми Кевин,

Благодарим ви, че се свързахте с нас по въпроса.

Моля, имайте предвид, че според условията на бонус промоцията, с която спечелихте, максималната сума за изтегляне от нея е $ 508. Останалите печалби са приспаднати от играемия баланс при теглене съгласно условията на бонуса, описани в Общите условия на казиното.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Lucky Tiger

Уважаеми Кевин,

Казиното ви изплати печалбите ви в съответствие с техните условия за бонус. Считаме този случай за разрешен.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Viliam, Гуру