Играчът от Грузия се сблъска с трудности с казиното "Lucky Star" поради изискване за втора проверка, въпреки че беше завършил първоначалния процес месец по-рано. Той беше подал всички необходими документи, но все още чакаше средствата си и не беше получил никакви актуализации за състоянието на проверката след 27 дни. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, след продължителна комуникация и изясняване на процеса на проверка от екипа по жалбите. Решението беше потвърдено от играча и случаят беше маркиран като приключен.
Lucky Star Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 69 $
Lucky Star Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПодавам оплакване относно предишния ми опит с
Казино "Lucky Star". Проблемът ми обхваща следните теми - първо процесът на верификация, който беше доста неразбираем за мен. На 9 октомври бях напълно верифициран (всички екранни снимки на доказателства можете да видите по-долу). След като напълно верифицирах акаунта си, играех нормално около 1 месец и след това екипът по сигурността поиска верификация на акаунта ми за втори път, което не е особено притеснително, защото вече бях верифициран, както ми казаха от охраната. След това, разбира се, ще направя както казват правилата на казиното и ще верифицирам самоличността си два пъти, но сега се сблъсквам със следващия проблем. Изпратих всички документи, които изискваха, и попълних всичко, но всички срокове са изтекли и все още нямам средствата си, които тегля в момента. Когато ги попитах какво се случва и на какъв етап е верификацията ми, отговорът беше: "Моля, изчакайте, докато процесът на верификация приключи". Сега искам да се оплача от цялото неуважение, което получавам от това казино, и от това, че предполагам, че дори не се интересуват от моя случай, така че помолете екипа на казино гурутата за помощ, за да се реши този проблем. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни документи или информация от моя страна. Също така искам да отбележа, че минаха около 27 дни, откакто попълних втората си верификация, и все още няма нито една дума от казиното. Сътруднича максимално с казиното и всичко, което изискваха от мен, беше изпълнено, но ако не искат да изпратят дори един имейл за ситуацията, в която се намирам, тогава нямам друг начин да подам оплакване срещу тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили какви документи са били поискани от вас за допълнителната проверка? Кога точно изпратихте тези документи до казиното за проверка?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно верификацията на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте. Първото, което започнах да използвам основно казиното, беше залагането. Имаше и линк, който ми изпратиха, на който трябваше да потвърдя лицето и самоличността си. Изпратиха ми този линк на 15 ноември и аз попълних всичко за около 10 минути. Ще прикача и екранна снимка на имейла. Никога не съм използвал никакви бонуси на този уебсайт. Що се отнася до проверката, единствената новина, която знам, е, че трябва да изчакам процесът на проверка да приключи. Това е цялата информация, която получих от казиното. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли ми препратили документите, които наскоро изпратихте до казиното и които все още не са прегледани от техния отдел „Знай своя клиент"? Моят имейл адрес е [email protected] Оценявам вашето съдействие и търпение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, както казах по-рано, това беше проверка за валидност и само двете ми снимки от документите за самоличност, отпред и отзад, със сигурност мога да ви го изпратя на имейла.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводСъщо така искам да добавя, че вчера отново изпратих имейл до казиното, за да разрешат този случай възможно най-скоро, но отговорът от тяхна страна беше същият. Свързвам се с тях максимално уважително и се опитвам да не бъда груб или нещо подобно, разбира се, но отговорът им все още е възмутителен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Здравейтеselrus22,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Изпращали ли сте и селфита до казиното? В един от имейл разговорите, които споделихте, казиното поиска снимка на вашето „лице с документ за самоличност". Това обикновено означава селфи, на което сте ясно видими, докато държите документа си за самоличност до лицето си.
Бихте ли уточнили дали вече сте предоставили такава снимка на казиното? Ако е така, моля, уведомете ме кога е била изпратена или ми я препратете, ако е възможно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводТака че за първи път имаше такова искане от тяхна страна, но след като завърших проверката чрез линка, който ми изпратиха, те не го изискваха, така че си помислих, че няма нужда от този документ. Мога да го изпратя сега, нямам никакви проблеми с това, но не мисля, че това е въпрос на целия случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми selrus22,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми selrus22,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
