Играчът от Пакистан чакаше две седмици, за да изтегли печалбите си, но продължи да се сблъсква със забавяния. Въпреки че отделът по сигурност потвърди, че акаунтът му е потвърден, екипът за поддръжка на клиенти продължи да изисква допълнителна проверка и той беше разочарован от повтарящата се липса на решение. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен. Потвърдихме решението и затворихме случая, предлагайки допълнителна помощ, ако е необходимо.
Lucky Star Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 600 000 ₦
Lucky Star Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИД 234078919 на 13/12/25 Направих теглене на 195000 NGN и днес е 01/01/26 Вече ми писна да чакам тегленето. Мислех, че трябва да подам жалба срещу него, когато съм уморен от тяхната поддръжка на клиенти, те винаги казваха, че трябва да потвърдя акаунта си от отдела за сигурност. Акаунтът ми е потвърден от отдела за сигурност. Изпратих им скрийншот от отдела за сигурност в Gmail, след което те изпратиха толкова много билети за решаване на проблема ми. На следващия ден отново същите разговори, казаха, че трябва да говорите с отдела за сигурност, а отговорът на отдела за сигурност е същият: „Акаунтът ви е нормален, можете да теглите".
И отново казаха, че трябва да тегля отново. Аз отново теглих 650 000 NGN и все още е в процес на плащане. Моля, решете проблема ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми rahibali07,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за продължителното забавяне, което изпитвате с тегленията си, и за объркващата информация, която сте получили от отдела за обслужване на клиенти.
За да разберем по-добре ситуацията и да определим как можем да продължим, Ви моля да изясните няколко точки:
- Какъв е текущият статус на всяко теглене във вашия акаунт (в процес на обработка, анулирано, обработено или в процес на проверка)?
- Казиното предостави ли писмено потвърждение от отдела за сигурност, че акаунтът ви е проверен и отговаря на условията за тегления? Ако е така, моля, споделете това потвърждение.
- Помолени ли сте да представите допълнителни документи след първоначалната проверка или някои документи са били отхвърлени?
- Използвате ли същия метод на плащане за тегления, който сте използвали за депозити?
Ако имате екранни снимки на потвърждението от отдела за сигурност, съобщенията за поддръжка или историята на тегленията си, моля, качете ги тук или ги препратете директно на [email protected] за да можем да ги прегледаме внимателно.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИзпратих ви по имейл това, което поискахте
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми rahibali07,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Уважаеми rahibali07,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petronela
Автоматичен превод:
