Играчът от Мексико имаше блокирана сметка в Lucky Star и очакваше теглене на 2000 мексикански песо, което все още не беше извършено. Той не получи предупреждение за закриването на сметката и смяташе, че това показва недобросъвестност от страна на оператора. Опитахме се да се свържем с казиното, за да получим доказателства в подкрепа на закриването на сметката, но не получихме отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз или услуга за разрешаване на спорове, жалбата беше маркирана като нерешена. Нерешеният статус може да е повлиял негативно на рейтинга на казиното, но по това време не беше възможно по-нататъшно разрешаване.
Lucky Star Casino - Сметката на играча е затворена и тегленето е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 110
Сума: Mex$2 000
Lucky Star Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Подавам жалба срещу Lucky Star (lucky-star.gg и .com) и моля за съдействие при разрешаването на спор относно блокиран акаунт и неполучено теглене.
На 30 май 2026 г. в 2:02 ч. сутринта направих теглене на 2000 мексикански песос чрез SPEI. Транзакцията все още се показва като „В очакване" и средствата не са пристигнали. Свързах се с поддръжката на казиното и ми беше казано да изчакам до два работни дни. Това време изтече без решение.
Малко след това се опитах да вляза в акаунта си и открих, че е блокиран - без никакво предупреждение, обяснение или предварително уведомление. Не съм нарушил никакви правила или условия на платформата.
Фактът, че акаунтът ми беше блокиран веднага след предстоящо теглене, според мен е ясен индикатор за недобросъвестност от страна на оператора.
Детайли за казиното:
- Уебсайт: lucky-star.gg
- Лиценз: 8048/JAZ 2018-040 (Кюрасао, издаден на 1win NV)
Моите данни:
- Пълно име: [скрито от Casino Guru]
- Имейл: [скрит от Casino Guru]
- Телефон: [скрит от Casino Guru]
- Потребителски ID: [скрит от Casino Guru]
С удоволствие ще предоставя скрийншотове на чакащата транзакция и блокираната сметка като подкрепящо доказателство.
Благодаря ви за помощта.
С уважение,
[скрито от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Какви видове игри играхте?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за KYC?
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка, показваща съобщението за грешка, което получавате, когато се опитвате да влезете в профила си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
ЗдравейтеBeezerbuilt,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за актуализациите.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Блокиран ли беше акаунтът ви веднага след като подадохте документите си за самоличност за KYC? Кои документи изпратихте на казиното за проверка?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Beezerbuilt
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Beezerbuilt,
Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна яснота по ситуацията и да проуча дали мога да помогна за разрешаването ѝ.
Бихме искали да поканим Lucky Star Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Lucky Star,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Beezerbuilt,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
