Играчът от Финландия се сблъска с проблем с казино Luckyspins, когато тегленето му от 2632 евро, спечелени от бонус, беше отхвърлено, а печалбите бяха конфискувани поради предполагаемо системно използване на бонуси. Първоначалният му депозит от 100 евро беше върнат в сметката му, но тегленето на 100 евро остана неодобрено. Екипът по жалбите се свърза с казиното няколко пъти без успех, като първоначално маркира жалбата като нерешена. След като възобнови случая по искане на казиното, казиното прегледа ситуацията отново и реши да възстанови печалбите в сметката на играча, което позволи тегленето да бъде одобрено. Жалбата беше разрешена след успешно изплащане, потвърдено от играча.
Lucky Spins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 632 €
Lucky Spins Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте! Играх в казино luckyspins 100% до 100 евро. След като спечелих от бонуса, сумата за теглене беше 2632 евро. Сега обаче получих съобщение в имейла си, че заявката за теглене е отхвърлена и спечелените пари от бонуса са конфискувани. Депозитът от 100 евро е върнат в игровата сметка, така че към момента 2532 евро са конфискувани, но сумата за теглене от 100 евро все още не е одобрена. В съобщението се посочва системното използване на бонуси като причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Lucky Spins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Имате ли достъп до акаунта на играча си?
- Вашият акаунт потвърден ли е? Депозирали ли сте в казиното преди?
- Използвали ли сте бонуси в това казино преди? Как ви беше предложен този конкретен бонус?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (кои слотове или доставчици на слотове, игри на живо/на маса, залози на спорт)
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей!
Благодаря за отговора! Имам достъп до акаунта си. KYC документите са изпратени и акаунтът е потвърден. Не съм правил депозити в това казино преди, това беше първият ми път. Не съм използвал и бонуси преди. Бонусът беше добре дошъл и го получих, когато се регистрирах в казиното. Играх слот играта Leprechaun Carol, предлагана от PragmaticPlay.
С уважение,
Мика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Lucky Spins Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Lucky Spins,
Ще съм благодарен за повече подробности, включително подкрепящи доказателства, относно действията на играча, които бяха счетени за нарушение на правилата, както им беше съобщено по имейл. Ако тази информация и доказателства не могат да бъдат разкрити публично, моля, изпратете ми ги директно на [email protected] за независима оценка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми мийтх,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако желаете да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Органа по хазарта на Кюрасао (CGA) по имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Въпреки че CGA официално не разглежда спорове между играчи и оператори на игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Lucky Spins Casino . Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми мийтх,
Получихме следното съобщение от екипа на Lucky Spins Casino:
Уважаеми гуру на казиното и Мика,
Моля, обърнете внимание, че след като направихме още един преглед на случая, решихме, че като знак на добросъвестност ще изплатим печалбите. Сумата вече е обратно в сметката на Luckyspins и може да бъде изтеглена.
С най-добри пожелания,
Джеймс
Можете ли да потвърдите, че средствата са възстановени в баланса на вашата казино сметка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Михал!
Да, мога да потвърдя. Парите бяха върнати в сметката ми в казиното и заявката ми за теглене беше одобрена. Благодаря ти, Михал, за помощта и усилията ти по случая!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви за потвърждението, miitgh. Радвам се, че нашата намеса помогна за разрешаването на този случай и че изтеглихте печалбите си. Ще маркирам оплакването като „Решено" в нашата система. Бих искал да благодаря на двете страни за съдействието им. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както може би знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
