Играчът от Холандия се сблъска с проблеми при тегленето на непогасена сума от 97 000 евро от Lucky Pays, която игнорира множество имейли и дори кореспонденция от адвоката му. Въпреки предварително извършено плащане за добра воля, което демонстрира потвърждение за наличието на сметката, казиното твърди, че не може да я намери, докато държи средствата, което е довело до текущи съдебни действия. Екипът по жалбите преди това не е могъл да продължи разследването или да предостави потенциални решения поради липсата на отговор от страна на играча на неговите запитвания и искания за документация, а жалбата е била приключена по това време. След това случаят е бил отворен отново за втори път, в опит да се даде на играча още една възможност да сътрудничи и да помогне за напредъка на разрешаването. Поради продължаващата липса на отговор и непредоставяне на поисканата документация по имейл обаче, жалбата е била приключена отново без постигнато решение.
Lucky Pays Casino - Тегленето на играча се забавя и проблемите с акаунта остават нерешени.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 97 000 €
Lucky Pays Casino
Индекс на сигурност 3.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводКомуницирам с Lucky Pays от август 2025 г. относно непогасен остатък от 97 000 евро. Въпреки изпращането на множество имейли и доказателство за сметката ми, компанията продължи да игнорира цялата кореспонденция, дори след като се свърза с мен адвокатът ми.
През януари 2025 г. Lucky Pays обработиха така нареченото „плащане по добра воля" по сметката ми, доказателство, че ясно са разпознали сметката ми и дължимите средства. Сега обаче те лъжливо твърдят, че „не могат да намерят сметката ми", като все още държат останалия баланс.
Това поведение е неприемливо и подвеждащо. Платформата е действала незаконно и в Нидерландия, без необходимия лиценз за хазарт. Тези факти са документирани и сега са част от текущо съдебно действие.
Силно предупреждавам другите да не депозират или да играят на тази платформа, докато тя не стане прозрачна и правилно регулирана.
Потребителите заслужават защита, а не извинения, лъжи и мълчание.
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми Честен.Оценител.27,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Lucky Pays Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли могли да обясните как загубихте достъп до профила си?
- Имате ли някакви скрийншотове от профила си, доказващи собствеността, моля?
- Кога загубихте достъпа и как точно се случи това, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводСкъпа Катарина,
Благодаря ви за отговора.
За да изясня ситуацията: Загубих достъп до моя Lucky Pays акаунт, след като се опитах да изтегля пълната си печалба от €197 000. По време на процеса на теглене, казиното внезапно заяви, че един от моите залози не е разрешен и блокира акаунта ми без предупреждение.
След дълъг разговор, те в крайна сметка преведоха 100 000 евро, наричайки го „жест на добра воля". Тази сума обаче беше част от моите законни печалби, а не бонус или услуга. Останалите 97 000 евро никога не бяха платени и сметката ми е окончателно затворена оттогава.
Имам екранна снимка, показваща общата ми печалба от 197 000 евро преди блокирането, и потвърждение за последвалото плащане от 100 000 евро. Това доказва, че акаунтът е бил мой и че Lucky Pays е бил напълно запознат с моите данни.
Оттогава многократно се опитвах да се свържа с екипа им за поддръжка, използвайки същия регистриран имейл адрес, но сега те се преструват, че не могат да намерят акаунта ми.
Освен това оттогава открих, че Lucky Pays работи без валиден лиценз за хазарт в Холандия, което прави действията им незаконни и несправедливи спрямо играчите.
Целта ми е проста: искам да получа останалите 97 000 евро, които по право ми принадлежат.
Благодаря Ви за отделеното време и подкрепа при разрешаването на този случай. Мога да предоставя всички скрийншотове, потвърждения за плащане и имейл кореспонденция, ако е необходимо.
ПреводУважаеми Честен.Оценител.27,
благодаря ви за съобщението и търпението.
- Бихте ли могли да посочите точната дата на блокиране на акаунта ви?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводСкъпа Катарина,
Благодарим Ви за съобщението. Моля, вижте поисканата информация по-долу:
Дата на блокиране на сметката: Около 20 декември 2024 г.
Изиграна(и) игра(и): Главно Crazy Time (Казино на живо)
Статус на проверката: Напълно проверен много преди блокирането на акаунта, всички KYC проверки са били завършени и одобрени
Използване на бонуса: Печалбите ми бяха натрупани без активен бонус
Допълнителен контекст:
След като акаунтът ми беше блокиран през декември 2024 г., по-късно, през януари 2025 г., се свързаха с мен и ми предложиха „споразумение за добра воля" в размер на 100 000 евро, въпреки че общите ми потвърдени печалби възлизаха на 197 000 евро.
Казиното очевидно знаеше, че е виновно, тъй като ми плати частично, като същевременно задържа 97 000 евро без правно основание. Това беше направено много дискретно и сега се преструват, че нямат данни за сметката ми или предишни плащания, въпреки че цялата документация и кореспонденция доказват противното.
По това време не знаех, че LuckyPays (EOD SRL) действа незаконно в Холандия, но откакто научих това, разбирам, че имам право да си възстановя пълната удържана сума.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от подкрепящи документи, като например споразумение за уреждане, потвърждение за плащане и други подобни.
ПреводУважаеми Честен.Оценител.27,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Honest.Rater.27. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми Честен.Оценител.27,
Моля, препращайте всички съобщения, както беше поискано по-рано, на моя имейл адрес, [email protected] .
Моля, уведомете ме тук в тази тема, след като имейлът бъде изпратен.
Катарина
ПреводУважаеми Честен.Оценител.27,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
ПреводУважаеми Честен.Оценител.27,
Благодаря ви за съобщението.
Не успях да намеря имейла ви. Бихте ли ми го изпратили отново на [email protected] ?
Моля, уведомете ме в тази тема, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Честен.Оценител.27,
Търсих имейла ви, но не успях да го намеря. Бихте ли ми го изпратили отново [email protected] при първа възможност?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Допълнителна информация за играча:
Утре ще изпратя цялата комуникация и скрийншотове по имейл!
Здравей, честен.Оценител.27,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бих искал/а да Ви информирам, че поех жалбата Ви, тъй като Катарина вече не е част от нашия екип. Ще Ви съдействам допълнително и ще направя всичко възможно, за да придвижа делото Ви напред.
За да ни помогнете да продължим разследването, моля, изпратете цялата съответна комуникация, свързана с вашия случай (имейли, преписи от чатове, снимки на екрана или всякакви подкрепящи документи) на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието и очаквам с нетърпение Вашия отговор.
ПреводУважаеми Честен.Оценител.27,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
ПреводХой Петронела,
Можете ли да проверите дали имате пощата с всичките ми документи?
ПреводУважаеми Честен.Оценител.27,
Благодаря ви за съобщението.
В момента не съм получил имейл с вашите документи.
Бихте ли потвърдили на кой имейл адрес сте ги изпратили и кога са били изпратени? Ако е възможно, моля, изпратете имейла отново на [email protected] и не забравяйте да включите референтния номер на оплакването си в темата, за да можем да го идентифицираме бързо.
Очаквам с нетърпение вашето разяснение.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
