Играчът от Обединеното кралство не можа да получи достъп до акаунта си поради проблем със зареждането в продължение на повече от седмица, което доведе до съобщение за твърде много опити за влизане. Тя се опита да се свърже с казиното по имейл и онлайн чат, но не получи никаква помощ. Екипът по жалбите се свърза с казиното няколко пъти, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и играчът беше посъветван да се свърже със съответния регулаторен орган за допълнителна помощ.
Lucky Pays Casino - Играчът няма достъп до акаунта си.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 4 597
Сума: 55 000 €
Lucky Pays Casino
Индекс на сигурност 3.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма достъп до акаунта, тъй като екранът не се зарежда от 1 седмица. Сега показва твърде много опити за влизане. Опитах се да се свържа с казиното, но не получих отговор от предоставения имейл. Онлайн чатът не успя да помогне за разрешаването на проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили повече информация, като отговорите на следните въпроси:
- Нямате ли достъп до уебсайта на казиното цяла седмица или проблемът възниква само когато се опитвате да влезете в акаунта си?
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на съобщението за грешка, което виждате, когато се опитвате да влезете?
- Кога за последен път се свързахте с казиното относно този проблем?
- Опитвали ли сте да получите достъп до профила си от различни устройства или браузъри?
- Какъв е балансът на реалните пари в момента във вашата казино сметка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМога да вляза в уебсайта, но не мога да премина през страницата за вход. Опитах различни устройства и различни браузъри, но нищо не работи.
Свързах се с казиното многократно и им изпратих имейл три пъти, последният път беше вчера. Екранът, който получавам, е просто празен екран с логото на Lucky Pays, както е показано на приложената снимка.
В момента паричният ми баланс е 55 000 евро. Миналата седмица успях да изтегля два пъти сумата, но вече повече от седмица не мога да вляза в сайта. Позволява ми да опитам да вляза веднъж, след което екранът се изпразва. И след това пише, че са превишени опити за влизане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПо-горе е имейлът, който получих тази вечер, без обяснение защо са затворили акаунта ми и не съм нарушил никакви правила, освен спечелените 63 000.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводтова е екранът, който се показва, когато се опитвам да вляза
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговорите.
Бихте ли могли да разясните следните точки, за да ни помогнете да разберем по-добре Вашата ситуация?
- Какви видове игри играхте в това казино? Слот игри ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Свързали ли сте се с казиното, за да попитате защо акаунтът ви е затворен и какво ще се случи с оставащия ви баланс?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова бяха слот игри, не използвах бонус, тъй като играта, която играх, не позволяваше бонуси. Никакви бонуси никога не бяха приложени.
Свързах се с казиното многократно, за да получа горния отговор два пъти и нямаше по-нататъшна кореспонденция от тяхна страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема lauren7ford77 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
Като част от стандартната ни процедура, обикновено каня представител на Lucky Pays Casino да се присъедини към този разговор. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.
Въпреки това, вече се свързах с екипа им чрез алтернативен канал, като препратих подробностите за проблема ви, заедно с покана да създадат представителен акаунт на нашата платформа. Ще ви държа в течение тук веднага щом получа актуализации.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема lauren7ford77 ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .
Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
