Играчът от Обединеното кралство беше спечелил 680 евро и се опита да изтегли 550 евро, но след това не можа да влезе в акаунта си, получавайки само празен екран на множество устройства. След като се свърза с чата на живо и изпробва предложените решения, играчът заподозря, че IP адресът му е блокиран. Екипът по жалбите беше удължил срока за отговор на играча, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на комуникация от негова страна.
Lucky Pays Casino - Играчът няма достъп до акаунта си след печалба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £680
Lucky Pays Casino
Индекс на сигурност 3.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих 680 евро и се опитах да изтегля 550 евро от тях. Изведнъж вече не мога да вляза, просто получавам празен екран, без значение с какво устройство се опитвам да вляза. Свързах се с чата на живо и те преминаха през някои решения, но нищо не проработи. Казаха ми да изпратя видеоклип на тяхната поддръжка по имейл. Имам чувството, че са блокирали IP адреса ми, така че вече не мога да вляза.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Route96,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които срещате. Мога ли да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията ви?
- Бихте ли уточнили от колко време изпитвате затруднения с достъпа до акаунта си?
- Опитвали ли сте да използвате различен браузър за достъп до уебсайта на казиното?
- Изчистихте ли бисквитките, кеша и хронологията на браузъра си, преди да опитате отново да влезете в казиното?
- Изпратихте ли видеозапис на проблема до отдела за поддръжка на клиенти на казиното, както беше поискано?
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този въпрос възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
