Играчът от САЩ имаше проблеми с изплащането и беше неуспешен в опитите си да се свърже с финансовия отдел в продължение на месец. Неговата сметка беше потвърдена и печалбите му бяха натрупани с бонус, който нямаше максимален лимит за теглене. Въпреки това, казиното не е обработило заявката му за теглене. Свързахме се с казиното за разяснение, но не получихме отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и факта, че то работи без валиден лиценз, маркирахме жалбата като „неразрешена“. Това може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното, потенциално да предизвика промяна в техния подход.
Lucky Owl Club Casino - Заявката за теглене на играч продължава да се отхвърля.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 44
Сума: 311 $
Lucky Owl Club Casino
Индекс на сигурност 5.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводте продължават да отказват да разрешат моята заявка за изплащане, с която се свързах няколко пъти в продължение на месец, продължават да ми казват, че финансовият отдел ще получи задържане, но никога не го правят 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми scottgunter64,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
- Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
- Акаунтът ви беше ли успешно потвърден вече?
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема scottgunter64,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, акаунтът ми беше потвърден и всичко, което ми беше казано, ще бъда овладян от финансова подкрепа, която никога не ме е овладяла. Казаха ми, че ще получа изплащането си следващата седмица, което единственото, което получих оттогава, е да се разхождам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей scottgunter64,
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмаше бонус, да, при първото теглене, просто нямаше максимален лимит за изплащане, втората заявка за изплащане беше бонус за безплатно завъртане, който всички ми дадохте
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, имаше бонус, но не беше максимално изплащане на бонуса. Имам всичките си имейли, които съм изпратил до всички вас, с моя идентификатор и моите потвърждения плюс много екранни снимки на отдела за поддръжка на клиенти, на които те казват същото за това, че финансовият отдел ме хваща, а те не Започнах това в началото на ноември, за да получа изплащанията си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСумата на изплащането вече е премахната от общата сума на бонуса
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, scottgunter64, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей scottgunter64,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Lucky Owl Club Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Lucky Owl Club,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
