Играчът от Съединените щати успя да увеличи баланса си от остатъчна промоционална сума до 50 долара. Когато се опита да тегли сумата, казиното му каза, че срокът му за теглене е изтекъл, поиска депозит и след това го информира, че активната промоция е забранила тегленето. Въпреки усилията на играча да предостави необходимата информация и комуникация, казиното не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да продължим разследването поради липсата на съдействие от страна на казиното и трябваше да приключим жалбата като „нерешена“.
Lucky Owl Club Casino - Печалбите на играча не се изплащат.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 20
Сума: 50 $
Lucky Owl Club Casino
Индекс на сигурност 5.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБях играл с остатъчен баланс от промоция, след като тя приключи, когато балансът ми падна под 1 долар, което беше 23 цента, в крайна сметка извадих голям късмет и го качих до 50 долара и отидох на теглене и ми казаха, че моят срок за теглене изтече след това ми казаха, че трябва да депозирам, за да мога да тегля, след което ми казаха, че имам текуща промоция, която забранява тегленията, има екранни снимки на разговора с поддръжка и просто изглежда, че са търсили причина да не изплатят
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Jesseraecuster,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли любезно посочили конкретната промоционална оферта, която е била в сила, когато сте спечелили печалбите си?
- Изпълнихте ли необходимите изисквания за залагане на бонус?
- Освен това, преди това активирали ли сте други бонуси в това конкретно казино?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема jesseraecuster,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТака че имах 20 долара бонус за добре дошли без депозит, на който играех и бях изпълнил изискванията за залагане и също така го бях загубил до по-малко от 1 долар, анулирайки самия бонус... Нямах други активни бонуси и ставаше дума за интервал от 2 седмици между изиграването на бонуса и победата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти, jesseraecuster, за пояснението. Бихте ли могли да изтеглите или поискате пълната си история на играта от казиното и да я препратите на [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоисках пълна история и. Бях отказан от поддръжката на клиенти, тъй като те ме изпратиха в историята на моя акаунт, която показва само последните десет завъртания на страница и има 37 страници. Искахте ли да направя екранна снимка на всички и да ги изпратя по този начин или какво
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАнализирането на игровата сесия на играч чрез екранни снимки на историята на играта е доста неудобно. Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която би могла да даде повече представа за този проблем?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Искам да кажа, че мога да получа само два залога jn на екранна снимка, но мога да ви покажа цялата тази информация, както и текущия си баланс от 50 долара и мога да покажа къде отказва изплащане, те не изпращат преписи на чатовете по имейл, след като приключите с поддръжка или бих искал да покажа някои от тях, тъй като бяха супер подвеждащи и груби
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, jesseraecuster, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Jesseraecuster,
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи Jesseraecuster,
Извиняваме се за неудобството, но не можем да продължим с разследването, тъй като екипът на казиното не е отговорил. За съжаление, казиното не е лицензирано и има съмнителен индекс за безопасност на нашия сайт. Горещо ви съветвам в бъдеще да изберете лицензирана марка с висок индекс на безопасност на нашия сайт. Това ще ви помогне да избегнете подобни проблеми и в случай на проблеми шансовете за успешно разрешаване ще бъдат много по-големи.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, уведомете ме.
Най-добри пожелания, Йозеф
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> [email protected]
Автоматичен превод:
