Играчът от Швеция спечели €59 и изпълни изискванията на казиното за документация и €25 депозит, но все още не беше получил тегленето. Услугата за чат на живо на казиното непрекъснато я уверяваше, че тегленето ще бъде обработено в рамките на 24 часа, но плащания не бяха направени. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното и играча за допълнителна информация. Казиното твърди, че играчът е отменил тегленето, но играчът не отговори, за да потвърди. Поради липса на отговор от страна на играча, жалбата беше затворена като неразрешена.
Lucky Owl Club Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 65 $
Lucky Owl Club Casino
Индекс на сигурност 5.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграех с безплатни завъртания и след като изпълних изискванията за залагане, спечелих 59 €. След това се свързах с чата на живо, за да попитам как мога да изтегля парите и те ми казаха да изпратя копие от личната си карта и доказателство за адрес. След като подадох тези документи, те споменаха, че трябва да депозирам 25 €, преди да мога да изтегля 65 €. От онзи ден чакам това теглене и всеки ден ми казват, че ще бъде обработено до 24 часа, но нищо не се случи. В чата на живо също ми казаха да изпратя SMS на следния номер +1 510 322 8481, че ще ми платят парите, но там никой не отговаря. Имам нужда от помощ, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи ziahkho,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили заявката си за теглене?
Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Предстои ли или е обработено?
Правилно ли разбирам, че сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНа 2024-05-09 направих теглене на €65 От този ден дългото чакане за изпращане KYC потвърждението е готово, изпратено преди теглене и депозирайте €25, за да можете да теглите пари, благодаря за помощта 🙏 Изпратих това със снимка за теб
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводПОДДРЪЖКА ЧАТ не ми отговаряйте повече сега
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за екранните снимки и информацията. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема ziahkho,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, ziahkho, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей ziahkho ,
Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Lucky Owl Club Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.
Уважаеми Lucky Owl Club Casino ,
Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, ziahkho ,
Исках да ви информирам, че вече се свързах с представителя на казиното извън тази тема и в момента очаквам тяхното обяснение. Ще ви информирам веднага щом получа информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи ziahkho ,
Представителят на казиното ме информира, че няма предстоящи тегления по вашата сметка, тъй като вече сте анулирали оспорваното теглене. Можете ли да потвърдите това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема ziahkho,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим този случай допълнително и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
