Австралийски играч имаше проблеми с тегленето, въпреки че изпълни изискванията за бонус. Казиното посочи системни проблеми като причина с непредвидимо време за разрешаване. Играчът беше направил втори депозит и му бяха обещани незабавни тегления, но оттогава казиното беше прекратило комуникацията. Въпреки усилията ни да се свържем с казиното, не получихме отговор. Казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, така че нямаше орган за игри, който да се справи с проблема. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще.
Lucky Owl Club Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради системни проблеми.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 111
Сума: A$1 800
Lucky Owl Club Casino
Индекс на сигурност 5.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазаха ми, че ако депозирам парите си, ще мога да тегля, след като изпълня изискванията за бонуса.
Вече бях информиран за последните 24 часа, че не мога поради системни проблеми.
казаха му да изчака един час, след това отиде на няколко часа, а сега е не знаем кога.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Juzzy92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lucky Owl Club Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в казиното?
- Вашите печалби натрупани ли са с използването на безплатен бонус без депозит?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова беше вторият ми депозит. Когато попитах за тегления, те ме информираха, че ще бъде незабавно.
няма имейли или нещо, което да каже нещо за това, че не работи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсъщност говорих с ръководителя в неделя и той ми каза да му звънна отново в понеделник, което мина и ако системата не работи, той щеше да извърши ръчно плащане вместо мен, но оттогава нито дума от тях.
напускат поддръжката на живо веднага щом им дам потребителското си име
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти много, Juzzy92, че предостави необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Juzzy92,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Lucky Owl Club Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Lucky Owl Club Casino , бихте ли предоставили актуална информация относно проблема, причиняващ забавянето на тегленето за играча?
Най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
