Играчът от Северна Каролина беше поискал теглене, преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите се опита да посредничи по проблема, но установи, че казиното има история на бездействие, като множество случаи са затворени съгласно „Политика за липса на реакция“. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“ и играчът беше посъветван да избягва Lucky Owl Club Casino поради липсата на съдействие.
Lucky Owl Club Casino - Изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 20
Сума: 85 $
Lucky Owl Club Casino
Индекс на сигурност 5.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИзпратих всичките си документи за потвърждение и депозирах $25. Заявеното изплащане на 26.09 беше казано на 27.09, че ще получа парите си след 12 до 24 часа. Все още нищо на уебсайта не казва, че е завършено 40%. Говорих с няколко души, които се извиниха за забавянето и обещаха да го разгледат, но не биха искали повече забавяне, сега е 1.10 и те не отговарят на чатовете на живо, нито на имейлите, които изпратих до отдела за обслужване на клиенти. Дори писах имейл на Зара, човекът, който взе всичките ми документи за потвърждение. Не съм сигурен какво става, но изглежда, че това казино е измама. Ако можете да направите нещо, за да помогнете, ще съм ви много благодарен. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми Trapdn05,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНе, не съм получил нищо, свързах се с вас по имейл и чат на живо и не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Бихте ли уточнили кой бонус сте използвали?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте.. Не.. Не съм правил тегления от тях преди.. Търсейки онлайн, прочетох, че някои хора казват, че не са имали никакви проблеми с тегленето на печалбите си и са имали отлично обслужване на клиентите.. Използвах промоционалния им бонус за нови играчи. Отговарям на изискванията за теглене. Преминах изискванията им за верификация и направих депозит от $25. Не получих нищо от тях по имейл, с някои отговори в началото, а напоследък бях напълно игнориран в чата на живо, въпреки че пише, че съм свързан и някой ще се свърже с мен скоро. Прикачвам скрийншотове от имейлите и съобщения от момента, в който отговаряха, показващи какво са отговорили. Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПо някаква причина не мога да прикача скрийншотовете, затова ще ги изпратя на имейл адреса, който сте предоставили.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играчи, бихте ли ми изпратили екранна снимка на страницата Ви за теглене, показваща всички подробности за транзакцията? Също така, имате ли някакви актуализации - чули ли сте нещо ново от казиното след последното Ви съобщение?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод- Не, все още не съм чул нито дума, няма имейли, няма отговор на съобщенията ми... нищо... мина цял месец вече...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗа съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Lucky Owl Club Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори .
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Lucky Owl Club Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
