Lucky Ones Casino - Тегленето на играча се забавя.

Подавам тази жалба относно забавено теглене на $3 500 от Lucky Ones Casino.

Поисках теглене на $3 500 на 14 септември 2026 г. в 20:44 ч. Казиното ме информира предварително, че тегленията обикновено се обработват в рамките на максимум 24 часа. Тегленето ми обаче е надхвърлило този срок и все още се показва като чакащо.

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, за да поискам ясно обяснение. Екипът за поддръжка потвърди писмено, че акаунтът ми е напълно проверен, че няма проблеми с него и че не се изискват никакви документи или действия от моя страна.

Въпреки това, те не са предоставили конкретна причина за забавянето, нито очакван срок за обработка на тегленето на моите 3500 долара. Също така ги помолих да ескалират въпроса до отдел „Финанси/Плащания" или до ръководител, но екипът за поддръжка ме информира, че не могат да го ескалират допълнително.

Имам скрийншотове, показващи предстоящото теглене и разговорите ми с отдела за обслужване на клиенти, включително потвърждението им, че акаунтът ми е напълно проверен и няма проблеми от моя страна.

Моля Casino Guru за съдействие, за да се свържа с Lucky Ones Casino и да получа теглената от мен сума от $3500 възможно най-скоро.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Abm91,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Кристина