Lucky Ones Casino - Тегленето на играча е отказано.

Казвам се Брайън ***** и на 14 юни 2026 г. използвах уебсайта www.luckyones.com , за да играя хазарт и спечелих значителна сума - около 48 000 долара. След период, в който използвах печалбите си, за да продължа да играя, реших да ИЗТЕГЛЯ печалбите си. По това време започнах процеса на теглене на 48 000 долара. Бях уведомен, че ще получа 2 плащания от 6000 долара - едното на 20 юни, а другото на 21 юни. Тази сума възлизаше на общо 12 000 долара, оставяйки остатък от 36 000 долара, които трябваше да ми бъдат изпратени. Парите пристигнаха на тези дати и ми беше казано, че ще трябва да чакам до следващата седмица за друго изплащане поради седмични ограничения. Приех и чаках, но плащания не пристигнаха.

Писах имейли няколко пъти, опитах се да говоря с някого чрез функцията ЧАТ на сайта и единственото нещо, което непрекъснато чувах, беше, че се следва определена процедура. Около 22 юни бях уведомен, че печалбите ми няма да бъдат присъдени поради факта, че: „След скорошен преглед беше установено, че с вашите данни са създадени множество акаунти, което представлява нарушение на политиките на нашата платформа. В резултат на това салдото по вашия акаунт беше коригирано и всички чакащи плащания бяха анулирани." Излишно е да казвам, че бях напълно ужасен.

Използвах този сайт ( luckyones ) преди и след това реших да изтрия акаунта. Постоянно получавах имейли с молба да се регистрирам отново, което в крайна сметка направих преди няколко месеца, използвайки същия имейл адрес, лични данни - всичко! Информацията за потвърждение също беше същата, която използвах преди. В нито един момент не съм имал отворени няколко акаунта в този сайт. Това е пълна ЛЪЖА.

В съответствие с това, единственото, което изпратих, беше имейл, в който се казваше, че са изтрили акаунта ми, дори след като поисках доказателства, че имам „няколко акаунта" - никакви скрийншотове, никакви „други" имейл адреси и т.н.

Когато това забавяне започна преди две седмици, знаех, че ще има проблем с получаването на всичките ми печалби. Тогава започнах да правя скрийншотове и да пазя имейли, за да покажа модела на забавяния и измами. Имам достатъчно съобщения, за да докажа отвъд разумното съмнение, че забавянията са били умишлени и че нямате основание за твърдението си. Това, което намирам за най-забавно, е, че ми бяха дадени 12 000 долара като знак на добра воля - всъщност - печалбите ми сега бяха жест на добра воля.

Ако можете да помогнете, ще бъде много оценено!

С уважение,

Брайън ****

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Lucky Ones Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли обяснили по-подробно защо сте затворили първоначалния си акаунт?
• Възползвахте ли се от начални бонуси и в двата акаунта?
• Осъзнавахте ли, че създавате нов акаунт, вместо да влизате в стар, след като казиното ви покани отново?
• Бихте ли споделили получената покана? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас. Благодаря ти за отговора.

Ето отговорите на вашите въпроси:

1. Реших да затворя акаунта си преди около 2 години, тъй като вече не го използвах. Започнах да получавам имейли с молба да се регистрирам отново, което и направих. Когато се върнах, използвах същия имейл адрес и цялата ми информация за потвърждение все още беше запазена. Не затворих акаунта и не открих нов с различен имейл адрес или нещо различно. Акаунтът ми беше активиран отново с всички предишни идентификационни данни.
2. Началният бонус беше използван след първия ми депозит. Полученият бонус беше за депозит, направен месеци по-рано, след като се регистрирах отново в уебсайта.
3. Не създавах нов акаунт. Просто реактивирах предишния. Когато беше реактивиран, попитах дали е необходимо да бъда повторно потвърден и ми беше казано, че цялата предишна информация все още е в архива и не е необходима. Не мога да подчертая, че НЕ открих нов акаунт - предишният ми акаунт беше реактивиран от казино LUCKYONES.
4. Имейлът, който получих за повторно присъединяване към LUCKYONES, беше отпреди много месеци и отдавна щеше да е изтрит от имейла ми.

Странно ми е, че от LUCKYONES не се изискваше да представят доказателство, че съм имал дублирани акаунти? Някакъв обикновен документ, показващ различни данни за вход, имейл адреси, IP адреси???

Честно казано, не създадох дублирани акаунти. Същият, който използвах преди, беше използван при повторното им активиране.

Благодаря, Томас. Очаквам с нетърпение да работим с теб по това запитване.

Уважаеми BRAMBRAM72,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми BRAMBRAM72,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Lucky Ones Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът все още не е проверен?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Днес получих този отговор от казино LUCKYONES. Те просто се опитват да преформулират предишните си коментари, с изключение на това, че заявяват, че имат доказателства за дублирани акаунти, но поради съображения за сигурност не могат да ги публикуват, като по този начин ЗАКРИВАТ СЛУЧАЯ МИ. Подобен отговор би трябвало да докаже още повече твърденията им за много фалшиви акаунти.

Цял ден днес мисля за оплакването си.

Сумата пари, която не е изплатена, може да направи части от живота ми много по-лесни. Хората играят тези игри с надеждата да спечелят и след това мечтаят какво ще правят с печалбите си. Ето, с късмет аз станах победител и знаех точно как ще похарча неочакваната си сума - без да е нужно да мечтая - и сега съм в ситуация, в която печалбите ми са отказани, а най-лудото от всичко е, че казват, че имат „доказателство", но не могат да го публикуват поради съображения за сигурност. Хей, имате моето разрешение да публикувате всички акаунти, които твърдите, че съм имал... моля, с мое разрешение, публикувайте ги! Нека видя тези акаунти и да ги споделя с тази верига от съобщения. За съжаление, вие знаете много добре, че нямате доказателства, тъй като аз съм имал само един акаунт!

Да можеш да задържиш печалбата на някого, защото е била твърде голяма загуба, е скандал и измама. Представете си, че влизате в казино в Лас Вегас за първи път. Отивате до машина, правите залог и печелите......вълнението, радостта и чувството за печалба, наред с други чувства, е това, което изпитвате.....но тогава идва служителят на слот машината и казва, че тъй като това е първият ви път в нашето казино и първият ви залог, не можем да изплатим парите! Това никога няма да се случи - защо - защото това би било истинското определение за измама!

Забавно ми е, че получих 12 000 долара от печалбата си, след което последва имейл, в който ме насърчаваха да използвам печалбите си, за да похарча повече и да получа 10% кешбек от загубите си.....след като това не проработи, измислихте аргумент, че съм нарушил правилата, следователно се отказах от печалбите си... и кикърът... те не са длъжни да предоставят никакви доказателства..... Мисля, че изказах мнението си!

ПОСЛЕДЕН ИМЕЙЛ

 

Както вече знаете, помолих CASINO GURU да разследва оплакването ми от миналия месец, в което ми беше отказано изплащане на печалбите поради дублиращи се акаунти.

Многократно съм заявявал, че нямам дублирани акаунти. След като поисках доказателство за подобни дейности от моя страна, вие казахте, че имате доказателствата, но не можете да ги предоставите от съображения за сигурност.

В петък имах виртуална среща с адвокат, който се занимава със случаи като моя по целия свят - неговата ниша е в киберпрестъпленията. Той предложи, за да покажа, че съм готов да уредя жалбата си и да прекратя разследването си с CASINO GURU, защо просто не им направя оферта. Така че, по негов съвет, реших да отправя еднократно искане за непогасените средства - определен процент от дължимите ми 36 000 долара.

Ето моята единствена оферта - 25 000 долара вместо 36 000 долара - намаление с малко над 30%. Тази оферта изтича на 27 ЮЛИ в полунощ по MST (Канада).

В очакване на вашия отговор,

Брайън Брамуел

Дори се опитах да преговарям за споразумение, като намаля сумата, която трябва да се удържи... те не приемат и все още не са склонни да предоставят доказателство за тези други сметки, които твърдят, че съм използвал.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Това е много показателно. Ако имат всички документи, доказващи, че съм имал множество акаунти, човек би си помислил, че ще се възползват от възможността да докажат тезата си......защо мълчанието...защото не могат да докажат нищо! Дайте тласък, КЪСМЕТАРЮШКО, и направете правилното нещо, като платите печалбите, които ми се дължат!

Уважаеми екип на казино гуру,

Моля, предоставете имейл адрес, на който можем да Ви изпратим цялата необходима информация.

Благодаря

Уважаеми екип на казино Lucky Ones,

Бихте ли могли да изпратите всички подкрепящи доказателства на имейл адреса ми? ( [email protected] )

Благодаря ви предварително.

Скъпа Мартина,

След подробен преглед можем да потвърдим, че това не е случай на повторно активиране на един предишен акаунт, както твърди играчът. Нашите записи показват четири отделни регистрации на акаунти, свързани с играча.

Историята на акаунта е следната:

Сметка 1:

Имейл адрес: [email protected]

Дата на регистрация: 19.06.2024 21:29:40

Дата на затваряне: 2024-07-01 21:46:30

Причина за затваряне: Играчът заяви, че вече не се чувства късметлия и желае да опита друго казино. Чат на живо.

Сметка 2:

Имейл адрес: [email protected]

Дата на регистрация: 13.02.2025 22:20:42

Дата на затваряне: 27.03.2025 12:12:41

Причина за закриване: Играчът е бил недоволен от наличните бонус оферти. „Рядко получавам оферти, за разлика от началото." Чат на живо.

Сметка 3:

Имейл адрес: [email protected]

Дата на регистрация: 17.10.2025 03:00:31

Дата на затваряне: 2026-04-07 02:24:04

Причина за затваряне: Играчът е бил недоволен от наградите и е предпочел казина, предлагащи седмичен кешбек. Чат на живо.

Сметка 4:

Имейл адрес: [email protected]

Дата на регистрация: 2026-05-11 06:25:57

Дата на затваряне: 28.06.2026 07:39:26

Това беше последният акаунт, регистриран от играча, и акаунтът, в който бяха генерирани оспорваните печалби.

Горната история показва, че това са отделни регистрации, направени по различно време, а не повторно активиране на един предишен акаунт. Играчът лично е поискал закриването на предишните акаунти по различни причини и впоследствие е регистрирал нови акаунти, без да получи изричното разрешение от казиното.

Нашите вътрешни проверки за дублиращи се акаунти също свързват акаунтите чрез съвпадение на лична и техническа информация, включително едно и също име и дата на раждане, свързани данни за контакт и използване на един и същ браузър. Прикачена е екранна снимка.

Проверката на четвъртия акаунт е започната по време на процеса на теглене. Първата партида тегления, на обща стойност 12 000 долара, е обработена преди завършването на последващия преглед на акаунта. По време на прегледа са идентифицирани връзките с предишните акаунти на играча и е потвърдено нарушение на множество акаунти. Играчът е уведомен след приключване на прегледа.

Играчът е потвърдил, че преди това е използвал и е закрил акаунт при нас. Доказателствата обаче показват, че играчът впоследствие е извършил няколко нови регистрации, вместо просто да реактивира един съществуващ акаунт. Следователно играчът е бил наясно, че преди това е имал акаунти при нас, но е продължил да създава допълнителни акаунти, без да получи изрично разрешение от казиното.

Член 6.6 от нашите Общи условия гласи:

„Всеки отделен потребител може да създаде само един (1) акаунт в уебсайта. Ваша пълна отговорност е да гарантирате, че не откривате множество акаунти в уебсайта, независимо от състоянието на предишни акаунти, които може да са притежавали, освен ако изрично не е указано и потвърдено от представителите на уебсайта."

Член 6.7 също така предвижда, че акаунти, свързани със самоличността, собствеността или контрола на едно лице, могат да бъдат обект на същите санкции.

Фактът, че предишните акаунти са били затворени, не отстранява нарушението. Член 6.6 се прилага изрично, независимо от статуса на който и да е предишен акаунт. Освен това, промоционалните имейли или имейлите за повторно ангажиране не представляват изрично разрешение за регистриране на допълнителен акаунт и не отменят Общите условия.

При стриктно прилагане на тези разпоредби, казиното имаше право да анулира печалбите, генерирани по четвъртата сметка, и да върне само последния депозит на играча.

Въпреки това, до момента на приключване на прегледа, 12 000 долара вече бяха обработени и платени. След потвърждаване на нарушението, казиното реши да не търси възстановяване на тази сума. Вместо това на играча беше разрешено да задържи пълните 12 000 долара като обезщетение.

Следователно плащането от 12 000 долара не е потвърждение, че останалите печалби са били одобрени. То е било обработено преди завършването на прегледа на множество акаунти и впоследствие е било разрешено да се счита за значително частично възстановяване на загубите на играча, въпреки потвърденото нарушение.

С оглед на очевидното нарушение на множество акаунти и факта, че на играча е било позволено да задържи 12 000 долара, вместо да получи само сумата от последния си депозит, считаме резултата за пропорционален и по-благоприятен от строгото средство за защита, предвидено в нашите Общи условия.

Считаме, че обстоятелствата, подкрепящите доказателства и основанието за нашето решение вече са напълно обяснени. Съответно, считаме този въпрос за приключен от наша страна.

Екипът на казино „Късметлиите"

Още веднъж, не казвам, че не съм имал тези конкретни имейл адреси в миналото, тъй като съм ги имал за различни служебни проекти. Напълно съм съгласен, че това са моите имейл адреси, тъй като едновременно с това мога да заявя, че не са били използвани за хазарт. Бързо търсене в Google би намерило тези други имейл адреси.

Що се отнася до предоставената информация, едно бързо прескачане към платформа с изкуствен интелект би генерирало тази фалшива информация. По дяволите, ако исках, бих могъл да генерирам снимка на себе си, как се женя за Мерилин Монро, по-бързо от нещата, които се опитват да продадат тук с така наречените ми дублирани акаунти!

Ако този сайт е толкова настроен да прави дублирани акаунти, защо е необходимо плащане от 12 000 долара? Мисля, че ще имат система за контрол и баланс, за да не одобрят толкова голямо плащане??

което отне цели 5 минути, за да се направи с изкуствен интелект

Предполагам, че не е чак толкова трудно да се създадат акаунти за хора, чиито имейли се разпространяват в киберпространството, което обезсилва законните им печалби!!!

Скъпи Брайън,

Благодарим Ви за търпението и за отделеното време да обясните позицията си по време на целия процес. Разбираме колко разочароващ и обезсърчаващ е този резултат, особено като се има предвид сумата, за която става въпрос.

След внимателен преглед на информацията, предоставена от двете страни, открихме достатъчно доказателства, че са регистрирани няколко отделни акаунта, използващи имейл адреси и лични данни, свързани с вас. Вие също така потвърдихте, че посочените имейл адреси принадлежат на вас и че преди това сте имали акаунт в казиното.

Съгласно нашата политика за разглеждане на жалби, играчите са отговорни да гарантират, че не създават друг акаунт, след като са използвали такъв преди това, дори когато предишният акаунт е бил затворен. Въз основа на наличните доказателства не можем да заключим, че последният акаунт е бил просто повторно активиране на оригиналния акаунт.

Поради тези причини не можем да поискаме от казиното да изплати останалите печалби и жалбата ще бъде отхвърлена. Оценяваме съдействието ви и съжаляваме, че не успяхме да осигурим по-благоприятен резултат.