Играчът от Австрия се сблъска с деактивиране на акаунта си в LuckyOnes, въпреки че първоначално е потвърдил акаунта си след печатна грешка в имейл адреса. Той имаше чакащи тегления на обща стойност приблизително 40 000 евро, които екипът за поддръжка увери, че ще бъдат обработени след проверка за сигурност. Той потърси помощ за разрешаване на ситуацията и осигуряване на печалбите си. Проблемът беше разрешен, след като се потвърди, че играчът е съобщил проблема с имейла на отдела за поддръжка на клиенти и той беше информиран, че деактивирането на акаунта му е било решено.
Lucky Ones Casino - Сметката на играча е затворена с чакащи тегления.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 40 000 €
Lucky Ones Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДами и господа
Свързвам се с вас относно оплакване. За съжаление, първоначално допуснах печатна грешка при регистрацията на акаунта си и съобщих за това на поддръжката! Вместо .com, завърших с .con.
[скрито от Casino Guru] Имейл на профила
След това се верифицирах и играх там. Получих няколко изплащания и то много бързо. По някаква неизвестна причина открих, че акаунтът ми е бил деактивиран от LuckyOnes.
Заявих няколко чакащи тегления на обща стойност приблизително 40 000 евро. От поддръжката на живо ми казаха, че те все пак ще бъдат обработени, но само след проверка за сигурност и спазване на съществуващите лимити за теглене. Винаги ми казват едно и също: бъдете търпеливи и ще бъдете информирани.
Надявам се на вашата подкрепа, защото печалбите определено са високи и „даването" им на казиното не би било в мой интерес.
Запазих кореспонденция от поддръжката относно изплащането.
С уважение
Флориан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи флокър,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с акаунта Ви в казиното. За да Ви помогнем допълнително, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси?
- Правилно ли разбирам, че печатната грешка във вашия имейл адрес е била успешно коригирана от екипа за обслужване на клиенти на казиното и вече нямате проблеми с него?
- Получихте ли официално известие за деактивирането на вашия акаунт?
- Какви видове игри играхте?
- Натрупахте ли последните си печалби със или без бонус?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПечатната грешка не беше коригирана, така че не мога да получавам имейли! Съобщих за това и на отдела за обслужване на клиенти!
Вече бях деактивиран от LuckyOnes! Получих няколко плащания, преди да бъда деактивиран. В момента имам около 9-10 плащания от по 4000 всяко, които все още са в процес на разплащане!
„Нормални" слот игри, главно играта „Duck Hunter" (NoLimit) в края.
Печалбите бяха постигнати без бонус!
Като пример е приложена кореспонденция с отдела за обслужване на клиенти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазбира се, на 1 юни не е извършено плащане!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитахте ли да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното от правилния си имейл адрес, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е деактивиран?
Ако не сте се свързали с нас по имейл, бихте ли могли да потвърдите дали поне сте попитали за причината за деактивирането чрез чата на живо?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПо това време обясних, че имейлът с разширението .con е невалиден; технически е невъзможно да се получи каквото и да било от него. Съобщих това на отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо и имейл!
Също така ги информирах, че мога да представя допълнително доказателство за самоличност по всяко време.
Попитах и в чата на живо и ми казаха, че отговорният отдел ще се свърже с мен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи флокър,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
