Lucky Ones Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради ограничението на бонуса.

Наскоро спечелих приблизително $90 000 и очаквах, че мога да изтегля тези средства, тъй като завърших играта чрез изискване.

В продължение на три дни играх само за да разбера, че тъй като първоначалната печалба беше спечелена с бонус средства, балансът ми спадна до около $115 от $125 бонуса.

За съжаление казиното lucky ones посочи ограничението за бонус от $5000 и премахна печалбите от моя акаунт.

Беше потвърдено от персонала на Lucky ones в чата, че бонус средствата, веднъж изиграни, стават реални пари, поради което бях объркан, че ограничението замести изискването за игра чрез.

Също така беше странно, че в нито един момент това не беше отбелязано и се превърна в проблем само по време на тегленето.

Уважаеми Ацемат,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих условията и условията за бонуси и открих това:

Освен ако не е посочено друго в Правилата и условията на отделната промоция, всички бонус печалби ***от която и да е оферта за бонус за депозит*** ще бъдат ограничени до максимум 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100 000 ZAR. Други максимуми за криптовалути ще се основават на текущия обменен курс към EUR към момента на обработката на тегленето. Всички печалби над тази сума могат да бъдат конфискувани (включително всяка сума, генерирана чрез последваща игра с осребрените бонус печалби).

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Колко пари имахте в сметката си в казиното, след като изпълнихте изискванията за залагане?
• Беше ли прехвърлен целият баланс към баланса с реални пари във вашата казино сметка?

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Здравейте, да, целият баланс беше прехвърлен към сметката за реални пари и впоследствие премахнат без предупреждение.

Не съм сигурен относно общото изискване за залагане. Изпратено по имейл.

Уважаеми Ацемат ,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Както беше посочено в нашата имейл кореспонденция, изпратена преди повече от седмица, предоставихме следните подробности относно използването на бонус от $125 върху депозит и последващите печалби:

1. Изчерпване на баланса по време на бонус игра:

Докато залагате с бонуса, вашият баланс спадна до ниво, при което без добавените бонус средства щеше да бъде изчерпан в рамките на първите 60 залога.

2. Превишаване на лимитите на максималния залог:

Направили сте множество залагания, надвишаващи 8 AUD, докато изискванията за залагане са били активни, което е ясно забранено според нашите правила и условия за бонуси.

3. Таван за максимални печалби:

Както е посочено в нашите условия за бонуси, печалбите, надвишаващи 5000 AUD (включително всички суми, генерирани чрез последваща игра с осребрени бонус печалби), подлежат на конфискация. Анулираният баланс произтича изцяло от печалби, натрупани с първоначалните бонус средства.

Въпреки тези нарушения и като жест на добра воля в знак на признание за вашето ценно членство, ние избрахме да приложим само ограничението за максимална печалба от 5000 AUD, вместо да анулираме печалбата изцяло поради нарушение на правилото за максимален залог. Освен това предоставихме допълнителни 1000 AUD, ускорявайки заявеното от вас теглене на 6000 AUD.

Като се има предвид, че максималните разрешени печалби бяха обработени успешно (включително допълнителните $1000), считаме този въпрос за разрешен и приключен.

най-добри пожелания,

Екипът на LuckyOnes

Не ми е известно залози да надхвърлят лимита по време на периода на залагане. Поисках excel файл, за да мога да видя това и сумите на залаганията. Не е получено до днес.

Въпреки че CSV файлът, изпратен до мен, има включена колона „печалба" (казино), няма текущи суми (вероятно редактирани).

Не бях информиран за нарушение. (Напр. чрез имейл седмица или повече след игра). Ако случаят беше такъв, знам, че щях да бъда информиран.

След потвърждение от персонала на Lucky Ones, че „всички бонуси стават реални пари", след като бъдат изиграни И парите, които се показват, се преместват в секцията „с възможност за теглене" на моя портфейл. Трудно е да се разбере как седмица по-късно средствата са конфискувани.

Опитът за потвърждаване на конфискацията, предоставящ $1000 като признание за моето „ценно членство", не се разпознава. Времето ми, прекарано в ненужна игра с дни и $40 000, които ми бяха удържани.

Ако това е потенциален резултат, кой би искал да играе в казиното. Емоционален и PR кошмар ☠️

Здравейте всички

Благодаря и на двамата за отговорите.

Уважаеми екип на LuckyOnes ,

Бихте ли предоставили доказателства, потвърждаващи, че Acemate е нарушил максималния разрешен залог, докато играе с този бонус? Моят имейл адрес е [email protected] . Благодаря Ви предварително.

Кристина, макар и неправилно казиното цитира „множество залози", поставени над разрешения лимит, а Lucky Ones предположиха, че е настъпило нарушение. Екипът за поддръжка потвърди, че това всъщност НЕ е било така.

* При коригиране на съобщението ми по-горе - конфискуваната цифра е приблизително $65 000

Здравей Кристина ,

Моля, проверете входящата си кутия, тъй като имейлът е изпратен на 26 ноември. „Благодарим ви!

Здравейте късметлии, не получих имейл на 26 ноември. Това само на Кристина ли беше изпратено? Ако да, защо?

здравейте всички

Благодаря и на двамата за отговорите.

Acemate , проверих условията и условията за бонуси и открих това:

Освен ако не е посочено друго в отделните Правила и условия на промоцията, максималният разрешен залог, който може да се направи, докато бонусът е в активната си фаза на изискване за залагане, е 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Това включва всеки залог, направен, докато условията за залагане на бонуса все още не са изпълнени, и се прилага за всички безплатни бонуси, бонуси за депозит, печалби от безплатни завъртания и бонуси по схемата за лоялност. Максималният разрешен залог, докато се залага за активен бонус с криптовалута, ще бъде еквивалентът на 5 USD по средния обменен курс в деня на залозите. Максималният лимит на залога включва удвояване на залога след завършване на рунда на играта, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта).

Прегледах историята на играта и вие нарушихте максималния разрешен залог няколко пъти, докато залагахте бонуса. Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.