Lucky Ones Casino - Печалбите на играча са били несправедливо анулирани.

Проблем: Несправедливо анулиране на печалби/Неясни условия за бонуси/Липса на прозрачност

Приех бонус, изпратен ми от Lucky Ones по имейл. Промоцията ясно показваше минималния депозит, максималния бонус, изискването за превъртане и датата на изтичане. Промоцията обаче не посочваше ясно никакъв максимален лимит за залог — само се казваше, че важат Общите условия.

В Общите условия на Lucky Ones е посочено, че се прилага максимален залог, освен ако не е посочено друго в условията на отделната промоция. Промоцията, която получих, не посочваше такъв лимит.

Докато играех, казиното активно блокираше забранените игри, но не ме блокираше или предупреждаваше за по-високи суми на залозите. Системата ми позволяваше да продължа да залагам без предупреждение или ограничение. В началото на допустимите игри се появяваше съобщение „100% от залозите отиват за превъртане", което засилваше впечатлението, че залозите ми са валидни.

Основната печалба се случи ($5000) при залог от 20 цента. По-високите залози, направени по-късно, не допринесоха за тегленето, което по-късно беше анулирано.

Тъй като индивидуалната промоция не показваше ясно максимален лимит на залога, тъй като нямаше предупреждение на екрана или техническо прилагане на това правило и тъй като самият печеливш залог се случи преди каквото и да е увеличение на залога, смятам, че Lucky Ones са постъпили несправедливо, като са анулирали печалбите ми.

Исках да изтегля 3200 долара

Играх добросъвестно въз основа на предоставената по това време информация. Искам или пълно изплащане на печалбите ми, или поне разумно обезщетение или частично споразумение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Лиан,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонуси и открих следното:

Освен ако не е посочено друго в отделните Общи условия на промоцията, максималният залог, който може да бъде направен, докато бонусът е във фазата си на активно изискване за превъртане, е 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Това включва всеки залог, направен, докато условията за превъртане на бонуса все още не са изпълнени, и се отнася за всички безплатни бонуси, бонуси за депозит, печалби от безплатни завъртания и бонуси от програми за лоялност. Максималният разрешен залог при превъртане към активен бонус с криптовалута ще бъде еквивалентът на 5 USD по средния обменен курс в деня на залозите. Максималният лимит на залога включва удвояване на залога след завършване на рунд на играта, както и бонус рундове (закупени в играта).

Тъй като в промоцията, която сте получили по имейл, не са споменати допълнителни правила, съм загрижен/а, че условията, за които говорите, наистина може да са приложими.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време. Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] Моля, уведомете ме в тази тема, след като получите имейл.

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея. Благодаря предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравей, Катрина,

Благодаря ви за отговора.

На този етап, за съжаление, мога да видя само последните 50 залога в историята на игрите си. Проверих ги и не виждам никакви нарушения на правилото за максимален залог в тази видима история. Ще ви изпратя екранни снимки по имейл, тъй като съдържа 9 изображения, а аз съм ограничен до качване само на 6 в темата за оплаквания.

Бих искал също да подчертая, че основната печалба от приблизително $5 000 е реализирана при залог от 20 цента, което очевидно е в рамките на всяка разумна граница за максимален залог. Доколкото ми е известно, евентуални по-високи залози, които може да са се случили по-късно, не са довели до значителни печалби и не са допринесли за сумата, която по-късно е била анулирана.

Опитах се да се свържа и с поддръжката на Lucky Ones, за да поискам пълна история на залозите и разяснения, но въпреки продължително чакане не получих отговор и ще включа екранна снимка, показваща това.

След като получа пълната история на залозите или допълнителен отговор от казиното, ще ви го препратя незабавно.

Благодаря Ви за отделеното време и съдействие при разглеждането на този въпрос и ако мога да Ви помогна по някакъв друг начин, моля, не се колебайте да се свържете с мен.

Поздрави, Лиан

Здравей, Катарина,

Поисках историята си на залаганията по имейл в 5:35 ч. тази сутрин.

С уважение, Лиан

Здравей, Катарина,

Получих историята си на залаганията от казино Lucky Ones тази сутрин и я препратих на вашия имейл адрес.

Благодаря ви, казино „Късметлии"

С уважение, Лиан

Скъпа Лиан,

благодаря ви за отговорите и имейлите.

Вашият случай е в процес на вътрешно разглеждане. Ще ви информирам веднага щом имам подходяща информация за споделяне.

Катарина

Скъпа Лиан,

благодаря ви за търпението.

Бихте ли споделили с нас имейла с бонус офертата? Моля, препратете го в имейл формат на [email protected] .

Какъв беше коефициентът на залагане за тази бонус оферта, моля?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Здравей, Катарина,

Благодаря ви за съобщението.

Вече ви препратих имейла с бонус офертата, както поискахте.

„Прилага се 40x залагане" е точно това, което е посочено в имейла.

Имейлът ясно показва минималния депозит, максималния бонус, изискването за превъртане и датата на изтичане на използването на офертата.

В самата промоция не се споменаваше никакъв максимален лимит за залог — само се позоваваше на Общите условия.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо допълнително от мен.

С уважение,

Лиан

Здравей, Катарина,

Просто проверявам дали имате нужда от нещо допълнително от мен, за да преминем към следващия етап. С удоволствие ще помогна, ако е необходимо.

Благодаря ви за отделеното време

кралски поздрави Лиан

Скъпа Лиан,

благодаря ви за отговорите и търпението.

Ето една изискана, професионална и емпатична версия на вашето съобщение:

Прегледах подробно Вашия случай заедно с колегите си и изглежда, че максималният лимит за залог е бил нарушен многократно, докато бонусът е бил все още активен. Тъй като това ограничение е ясно посочено в условията на бонуса, опасяваме се, че няма да можем успешно да посредничим в този случай с казиното.

Разбираме, че това може да е разочароваща новина и искрено съжаляваме, че не можем да предложим по-благоприятен резултат. За съжаление, предвид обстоятелствата, можем да направим много малко, за да помогнем допълнително по този въпрос.

Благодаря ви за разбирането.

Всичко най-хубаво,

Катарина