Играчът от Финландия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът по жалбите първоначално беше уведомил играча, че може да възникнат забавяния поради KYC проверка и препоръча търпение. Въпреки това, след като играчът предостави доказателство за проверка на акаунта и подчерта заявеното от казиното време за обработка от два дни, екипът потърси актуализации за статуса на теглене. Поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Lucky Ones Casino - Изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 200 €
Lucky Ones Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, депозирах €20 в това казино на 2.3.2025 г. и спечелих общо €1200 от това казино с тези пари. Направих една заявка за теглене на €1000 и една €200 от игралната си сметка в същия ден, т.е. 2.3.2025 г., но все още не съм получил парите си. Така че чакам парите си вече 6 дни и всеки път, когато попитам отдела за обслужване на клиенти кога ще бъде обработена заявката ми за теглене, получавам същия отговор, че мениджърът може да одобри тегленето ми веднага щом съответният отдел обработи документите ми. Моят потребител вече е верифициран в това казино, така че наистина не разбирам защо трябва да обработват документите ми отново и защо мениджърът трябва да одобри заявката ми за теглене? Вече съм потвърден потребител, така че защо заявката ми за теглене все още не е одобрена? Много съм изненадан от начина, по който работи това казино. Нормалното време за обработка в това казино е максимум 2 дни, а аз чакам вече 6 дни. Можете ли casinoguru да разберете колко време отнема моята заявка за теглене? и се надяваме, че можете да ускорите процеса, защото тегленията в това казино обикновено не отнемат толкова време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Jopi59,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводУебсайтът и обслужването на клиенти на въпросното казино казаха, че времето за обработка на заявки за теглене е максимум 2 дни, не седмица или 14 дни, а точно два дни максимум. Прикачих екранна снимка, показваща, че моят потребител вече е потвърден във въпросното казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕто екранна снимка на Моят имейл. Моят акаунт вече беше напълно потвърден, когато поисках моята заявка за теглене. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Jopi59,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
