Lucky Ones Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Получих бонус за лоялност от 100 евро от тяхната поддръжка в чата, който дойде с изискване за превъртане 40 пъти и максимален лимит за залог от 5 евро на слотове. Изпълних всички условия и завърших превъртането в съответствие с правилата. След като изпълних условията за бонуса, продължих да играя с оставащия си баланс и направих залози над 5 евро — което, според условията, вече не би трябвало да е проблем след завършване на превъртането.

Когато направих първата си заявка за теглене на 3000 евро, тя беше анулирана с мотива, че уж имам няколко акаунта, което абсолютно не е вярно. Имам само един акаунт в LuckyOnes.com и никога не съм се регистрирал или играл с друг.

След анулирането продължих да играя и успях да увелича баланса си. В момента имам две чакащи заявки за теглене: една за €4000 и една за €1000.

Сега, вместо да обработва плащанията, казиното внезапно е поставило акаунта ми под така наречената проверка за сигурност, въпреки че вече съм завършил пълна проверка (KYC). Не е даден краен срок или приблизителна времева рамка и не ми е предоставена ясна информация за това какво точно се проверява или защо този процес е започнат, след като вече съм спечелил и съм поискал тегления.

Тази ситуация изглежда несправедлива и поражда опасения дали казиното се опитва да забави или избегне законни плащания. Считам, че съм действал добросъвестно и съм спазил всички приложими условия.

Учтиво моля Casino Guru да съдейства за разрешаването на този въпрос и да гарантира, че LuckyOnes.com ще обработи тегленията ми без по-нататъшни неоправдани забавяния.

Благодаря ви за отделеното време и подкрепа.

С уважение

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Тревожно ми е, че първо бях обвинен, че имам два акаунта, а след това бях оставен на неведение относно продължителността на проверката за сигурност. Просто искам да изтегля средствата си по лесен и улеснен начин. Както вече споменах, винаги съм имал само един акаунт в Luckyones, който бях затворил, но го активирах отново няколко дни по-късно чрез чат на живо.

@Luckyones може би искате да коментирате това

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Използвахте ли VPN?

Използвахте ли метод на плащане, регистриран на ваше име?

Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно множеството акаунти? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Здравей, Доминика,

Не, невъзможно е някой от моето домакинство да използва същия IP адрес, аз съм единственият, който играе.

Да, преминал съм всички KYC тестове отдавна.

Никога не съм използвал VPN, играейки с Luckyones, и използвах методи на плащане само от мое име.

След като ме обвиниха, че имам два акаунта, сега продължават да казват, че мениджърът ще може да изтегли парите след проверка за сигурност.

Никой не може от чата да ми каже конкретен час или да ми даде краен срок, което е много обезпокоително.

Имам само различни преписи, изтеглени от чат поддръжката. Ако това е достатъчно за вас, мога да ги изпратя на вашия имейл.

Гамби

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика