Играчът от Австрия беше закупил Super Spins в Luckyones, но вместо това получи само редовни безплатни завъртания. Въпреки многобройните запитвания до поддръжката, той не получи прозрачно разяснение или достъп до лог файловете на играта, което го накара да се почувства несправедливо третиран. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация.
Lucky Ones Casino - Играчът твърди, че закупените завъртания не са били кредитирани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 100 €
Lucky Ones Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКупих Super Spins в игра в Luckyones и платих съответната сума. За съжаление, тези Super Spins не бяха кредитирани в сметката ми; вместо това получих само обикновени безплатни завъртания.
Няколко запитвания до поддръжката бяха неуспешни, тъй като казиното продължи да твърди, че всичко е минало гладко. Беше ми отказано каквото и да е прозрачно разяснение или достъп до логовете на играта.
Тъй като смятам, че не съм бил третиран справедливо по този въпрос, подавам жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли уточнили дали имате официално потвърждение, че сте закупили Super Spins, а не само обикновени безплатни завъртания?
Можете ли да видите покупката в акаунта си в казиното?
Играхте ли с безплатните завъртания, които получихте, или те все още са недокоснати в акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите това оплакване възможно най-скоро. Благодарим ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
