Lucky Ones Casino - Депозитът на играча е забавен и не е кредитиран.

Здравей,

Казиното Luckyones изтегли парите ми от банковата ми сметка и бяха обработени към търговеца, но така и не бяха заредени в сметката ми в Luckyones. Те отхвърлиха плащането, но все пак изтеглиха парите ми. Отидох при екипа на Luckyones, за да разреша този проблем, и мина повече от седмица. Казаха ми, че ще получа възстановяване на сумата след 3-5 работни дни, но все още не съм получил възстановяването. Днес ми казаха, че нямам достатъчно средства в банковата си сметка, но те никога не са взели парите, но са ги взели! Банката ми потвърди, че плащането наистина е било обработено към търговеца и не е имало възстановяване. Обърнах се напред-назад, предоставяйки цялата поискана документация, но те все пак решиха, че нямам достатъчно средства, което е изключително разочароващо, когато средствата са изтеглени. Това си е чиста кражба. Оспорих и банката си.

Така че Luckyones не само са ми взели парите, но и са ми предоставили невярна информация. Това е крайно неприемливо и бих искал да знам какво трябва да се направи, ако съм показал доказателство за теглене на средства от банката ми, потвърдено от банката ми, но Luckyones отказват да ми върнат парите или да поемат отговорност. Това е много, много разочароващо и неприемливо. Надявам се скоро да получа отговор от някой, който може да помогне с този проблем. Благодаря.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Lucky Ones Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е акаунтът на вашия играч?
• Според предоставените от вас скрийншотове, в един и същи ден са направени три депозита от 30 долара, уж в едно и също казино. Бихте ли могли да споделите скрийншот на съответните транзакции, както са показани в записите на казиното?
• Бихте ли споделили с мен допълнителната комуникация от опитите ви да накарате казиното да разследва липсващия депозит? Изпращайте имейли или преписи от чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

Да, направих няколко депозита в един и същи ден, но говоря за последния депозит от $30. Направих $36, които отидоха в сметката ми в Luckyones, но последният депозит от $30, който направих, не отидох, но все пак беше взет от банковата ми сметка. Банката ми оспорва това сега, но чака актуализация и може да отнеме няколко дни. Според Luckyones, нямах достатъчно средства, но това е било невярно, тъй като средствата са напуснали банковата ми сметка. Информирах агентите на Luckyones многократно, като се борех, че съм бил подведен и съм предоставил невярна информация, а съгласно австралийския закон за потребителите това е незаконно. Предприех всички необходими стъпки, за да разреша този проблем с Luckyones, но безуспешно. Снимката на екрана е добавена по-долу. Благодаря.

Ето още скрийншотове от разговори между мен и агентите на Luckyones. Ще се опитам да изпратя много от тях, подредени от първия контакт по въпроса.

Luckyones си противоречат, като казват на клиента ми, че средствата са ми изпратени обратно и трябва да получа възстановяване. Да кажа „не" е мой проблем, просто съм си взел средствата, не ги получавам обратно и нямам представа къде са отишли. Името на доставчика на платежни услуги в моята банка за Luckyones е „Just Ent Limossol Cy" и това е името на търговеца, който се показва в банковите ми транзакции всеки път, когато правя депозит. Наистина се надявам това да се оправи, защото предоставих всички доказателства, че средствата са взети от банковата ми сметка и са обработени към търговеца.

Извърших банковата си транзакция, когато правех депозит в казиното Luckyones, и името на търговеца е „Extrapaym Limassol" или „Just Ent Limassol Cy". Това са имената на търговците, които се показват в банковата ми сметка, когато правя депозит.

Благодаря за отговора.

Моля, обърнете внимание, че ако сте започнали оспорвания процес относно липсващата транзакция с вашата банка, е възможно да не ви съдействаме. От гледна точка на казиното, процесът на връщане на плащане може да се разглежда като измама. Запазваме си правото да не се намесваме и да не публикуваме оплаквания, когато е заплашено или вече е в ход връщане на плащане.

Моля, уведомете ме, ако има информация, която може да съм пропуснал.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Причината да се свързвам с вас е, за да НЕ се случва това на никой друг! Вероятно на мен ми се е случвало! Защото Luckyones трябва да бъдат държани отговорни за своите глупави действия! Не казвате на клиента „изпратихме ви парите обратно и би трябвало да получите възстановяване на сумата след 3-5 дни", когато това е била глупава информация още от самото начало и ви е било казано просто да ме накарат да млъкнат, за да не се налага да се занимават с това! Да се ​​отнасят с мен като с глупак за $30! Това е разочароващо, когато просто ви вземат парите. Просто вземете парите на хората и кажете, че клиентът е виновен, когато това е пълна лъжа с предоставени доказателства. Напълно незаконно съгласно австралийския закон! Те трябва да носят някаква отговорност за това! Крайно непрофесионално и неетично.

Благодаря, че споделихте вашата гледна точка.

Разбираме вашата гледна точка. Надявам се, че избраният от вас вариант ще доведе до пълно възстановяване на сумата и това няма да ви засегне в бъдеще. Тъй като няма да можем да се изправим срещу казиното, жалбата ще бъде приключена.

Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.