Играчът от Нова Зеландия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е комуникирал с играча относно забавянето, като е посъветвал играча да бъде търпелив, докато KYC проверката бъде завършена. Поради липса на отговор от страна на играча след множество запитвания обаче, жалбата е била затворена по това време. По-късно жалбата е била отворена отново по искане на играча и екипът е поискал подкрепящи доказателства от играча, за да улесни по-нататъшното разследване и разрешаване. В крайна сметка жалбата е била затворена като отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча при предоставянето на необходимата информация.
Lucky Nugget Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: NZ$200
Lucky Nugget Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ сряда/четвъртък преди Разпети петък, новозеландско време, депозирах пари от запазената ми дебитна карта Visa, регистриран съм с lucky nugget от поне 2-3 години, както и с други казина в групата palace, за щастие спечелих 200 долара, които поисках да изтегля, и продължих да проверявам статуса на моето теглене всеки ден, то премина от чакащо за няколко дни до обработване за няколко дни, след което днес Влизам, за да намеря цялата си история на акаунта, история на депозитите и обработката ми на теглене беше изчезнала, имах оферта в секцията за промоции, която казваше добре дошли в lucky nugget, предлагаше ми депозит от 1 долар за 40 завъртания, за щастие имам доказателство, че съм отворил тази сметка преди години и се чудя защо това се случи, мислех, че мога да се доверя на тази група казина и имах предишни успешни тегления в миналото, те също предлагат безплатен бонус за надграждане на вашия акаунт и се чудя дали това е причинило някакъв проблем, така или иначе, спечелих тези пари и ги искам, това е абсолютно позорно! Също така няма да ми позволи да актуализирам имейл адреса си, за да мога да получавам кореспонденция, много съм раздразнен, имейл адресът, свързан с този акаунт, вече не се използва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Tony2toes,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Tony2toes,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, съжалявам, че все още не съм получил тегленето си. Честно казано, доста е разстройващо, тъй като сайтове като Jackpot City, Spin Casino, Yukon, Zodiac и др. винаги ми изплащат без никакви проблеми... вашият сайт истински ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Тони2тоус,
Възможно ли е да препратя комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, до [email protected] за допълнителен преглед?
Очаквам вашия отговор.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Tony2toes,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Nick
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Nick
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми Тони2тоус,
Благодаря ви много, че се върнахте при нас след месец - наистина го оценявам.
Вече поех вашия случай от Ник, за да видя дали можем да ви помогнем да го придвижите напред. Бихте ли ми изпратили всички необходими доказателства, като например снимки на екрана, показващи вашия депозит, заявка за теглене, състояние на сметката или каквато и да е комуникация с Lucky Nugget? Можете да ми препратите всичко директно на имейла ми: [email protected] .
Това ще ни помогне да разгледаме правилно вашата ситуация и да я обсъдим допълнително с казиното.
Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам скоро да успеем да разрешим този проблем за вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Тони2тоус,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в определения срок, ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Тони2тоус,
Тъй като въпреки удължения срок не получихме допълнителен отговор или подкрепящи доказателства от Ваша страна, сега приключваме тази жалба като отхвърлена поради липса на съдействие.
Ако желаете да се върнете към въпроса в бъдеще и сте в състояние да предоставите необходимата информация, не се колебайте да се свържете с нас отново.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
