Играчът от Германия не успя да изтегли 300 евро поради проблеми с процеса на проверка на luckyhunter.com. Приложението SumSub не функционираше правилно за нея, което ѝ пречеше да потвърди самоличността си и въпреки че беше предложено ръчно качване на документи, заявките ѝ за теглене все пак бяха отхвърлени. Проблемът беше решен, тъй като екипът по жалбите съдействаше с процеса на проверка, като гарантираше, че документите ѝ са приети, което ѝ позволи да завърши тегленето успешно. Жалбата беше маркирана като разрешена в системата.
Lucky Hunter Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 €
Lucky Hunter Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, екип на Casino.guru!
Прекарах целия ден днес в това
да потвърдя акаунта си в казино luckyhunter.com.
Проблемът все още не е решен, тъй като приложението SumSub не работи на luckyhunter.com.
Не мога да потвърдя самоличността си.
Ръчно качване на документи не се приема; трябва
Използвайте SumSub Verify, за да ме потвърдите.
Когато натисна „Снимай" за снимката за лична карта
Тогава нищо не се случва.
Камерата работи.
Опитах всичко възможно, различни уеб браузъри, права за достъп и т.н.
Нищо не помогна.
Става въпрос за 300 евро, които бих искал да изтегля, но заявката ми е била отхвърляна няколко пъти.
Преди няколко дни ми казаха, че всичко е наред с акаунта ми.
Днес ми казаха, че ако SumSub Verify не работи за мен, мога да изпратя документите си и по имейл.
Моля за помощ, за да мога да платя 300-те евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми elmo27432,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
- Помолили ли са ви да извършите проверката чрез приложението SumSub?
- Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСлучаят може да бъде затворен; акаунтът ми вече е потвърден според SumSub през браузъра.
Успях да проверя „Chrome Dev" без никакви проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводТегленето отново е отказано, въпреки че акаунтът ми на играч вече е потвърден чрез SumSub.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми elmo27432,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Уважаеми elmo27432,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Автоматичен превод:
