Играчът от Германия не е могъл да тегли пари от казиното в продължение на две седмици, въпреки че е потвърдил самоличността си. Той е продължил да се сблъсква с допълнителни искания за документи, включително банково извлечение и дебитна карта, които са били многократно отхвърляни. Проблемът е решен и парите са изпратени, след като играчът потвърди, че е разгледан. Жалбата е маркирана като „решена“ в системата.
Lucky Hunter Casino - Тегленето на играча се забавя поради проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Lucky Hunter Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДобър ден, имам един въпрос. Проверих всичко, което ме помолиха, но все повече и повече въпроси възникват. Проверих самоличността си, за да мога да извърша тегленето, но сега искат банково извлечение или дебитна карта. Изпратих го, но все получава отказ. Опитах се няколко пъти да изтегля парите. С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Лейхтен,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
- Моля, информирани ли сте за причината, поради която банковото ви извлечение и банковата ви карта са отхвърлени?
- Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, качих банковата си карта, банкови извлечения и различни други документи.
И току-що видях, че Юстина стои там, Хайке w************ всъщност би трябвало да е там.
Най-добри пожелания
Хайке w*********
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Лейхтен,
Благодаря ви за отговора.
- Бихте ли могли да уточните съобщението си, моля?
Освен това, струва ми се, че не сте отговорили на въпросите, които зададох. Бихте ли могли да го направите, моля?
- Моля, информирани ли сте за причината, поради която банковото ви извлечение и банковата ви карта са отхвърлени?
- Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, въпросът беше решен вчера; парите бяха изпратени вчера.
Много благодаря, моля да приключите случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Лейхтен,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
