Играчката от Австралия е спечелила 4000 долара, а по-късно и 2000 долара, като е подала заявка за теглене на обща сума от 6000 долара. Казиното обаче е обработило само 1500 долара, твърдейки, че печалбите са от безплатни завъртания, въпреки че историята на бонусите ѝ показва загуби от тези завъртания. Тя твърди, че прогресията на залагането ѝ противоречи на разсъжденията на казиното. Жалбата е маркирана като разрешена, след като играчката потвърди удовлетворението си от резултата. Подробностите за решението не са уточнени, но случаят е приключен със съдействието на играчката.
Lucky Hunter Casino - Тегленето на играча е забавено и частично отхвърлено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$4 500
Lucky Hunter Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПолучавах седмичен кешбек от $680, който идва с 10x лимит за теглене. Спечелих $4000 и направих теглене. След това изиграх няколко безплатни завъртания и загубих, без да изпълня изискванията за залог. На следващия ден тегленето ми все още не беше в процес на изплащане, затова го отзовах и спечелих допълнителни $2000, така че направих теглене за $6000. Казиното не изплаща $6000, а вместо това плаща $1500, защото казват, че е спечелено с помощта на безплатните завъртания, но историята на бонусите ми ясно показва, че съм загубил безплатните завъртания, преди дори да е извършен залогът. Заложих само $10 от необходимите $288,40, което означава, че това би било невъзможно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи Пекарни,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето от казиното.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем по-ефективно, бихте ли могли да предоставите разяснения по следните въпроси?
- Каква конкретна комуникация получихте от казиното относно причината за проблема с тегленето?
- Можете ли да предоставите други доказателства/скрийншотове или подробности за историята на играта си в подкрепа на твърдението си?
- Кога беше точната дата и час, когато подадохте и двете заявки за теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Baking,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Уважаеми Baking,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Автоматичен превод:
