Lucky Hunter Casino - Тегленето на играча е отхвърлено поради неясни ограничения на RCP.

Това оплакване наистина е напълно основателно.

Това е по отношение на RCP (изкупуеми комп точки)

В миналото, всъщност едва миналия месец, използвах RCP за безплатни завъртания в магазина за бонуси. Бях спечелил около $30, които бях заложил (35 пъти повече) и успях да изтегля $900, които получих... но на 14 октомври продължих да използвам RCP за безплатни завъртания, които след това бяха заложени $14.78.

Слот машините, които играх, бяха много популярни онази вечер и накратко, Zeus vs Hades изстреля баланса ми чак до $3800, така че можехте да се досетите колко невероятно бях, че ще изтегля тези пари, нали?...

Е, 2 минути след като направих теглене на $3600, получих имейл за отхвърленото теглене, влязох отново онлайн, за да видя, че балансът ми е коригиран на $75... отидох в чата, много ядосан и попитах защо тегленето ми е отхвърлено... оказа се, че магазинът за бонуси RCP има лимит... но ето го и най-интересното - НЯМА НИЩО в техните условия, което да споменава нещо общо с RCP... те обаче посочват, че бонусът без депозит има лимит, което разбирам, но за да спечелите RCP, ТРЯБВА ДА ДЕПОЗИРАТЕ и след това да играете, но това, което ме разстрои, е, че тази вечер реших да задам въпрос относно RCP. Прикачих екранна снимка от разговора си с VIP мениджър, за която знам, че работи за Lucky Hunter от известно време, и тя дори самата каза, че НЯМА МАКСИМАЛЕН ЛИМИТ ЗА ПЕЧАЛБА от бонус магазина... тук става интересно. След това ѝ казах да провери отхвърленото ми теглене на 3 хиляди, тя (Алис) ми каза, че ще провери информацията отново... връща се след 6 минути. по-късно ми каза, че съжалява, но този бонус е имал максимален лимит за печалба... след като ми каза, че няма такъв... тогава защо успях да изтегля 900 долара миналия месец от залагането на печалбите ми от около 30 долара в RCP, които бяха заложени, а сега, когато изтегля колосалните 3,6 хиляди, сумата ми е отхвърлена. Моля, помогнете ми да поправя това, защото се опитах да продължа напред, но ми се стори несправедливо и тогава си помислих, че ще се опитам да разоблича блъфа им... и имам доказателство за това. Многократно я помолих да ми покаже къде в правилата и условията е посочено, че завъртанията в магазина за RCP бонуси са ограничени... тя не можа да го предостави и ми каза да прочета условията, които, по дяволите, ми харесаха 10 пъти. Тогава разбрах, че вече не съм играчът, а този, който беше изигран.

Достойна ли е жалбата ми за разследване? Мисля, че да.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли уточнили кой точно бонус от Бонус магазина сте закупили за вашия RCP?
• Имаше ли бонусът за безплатни завъртания някакви специфични Общи условия, видими във вашия акаунт, когато го активирахте?
• Казиното коригирало ли е баланса ви, след като заявката ви за теглене е била отхвърлена до предполагаемо разрешения максимален лимит за печалба от безплатен бонус? Ако е така, бихте ли могли да посочите сумата, която ви е била отпусната?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника,

Така че Lucky hunter има само опция за безплатни завъртания в своя бонус магазин... Аз осребрих 200x безплатни завъртания (210 rcp за 100 завъртания)

Всички безплатни завъртания от бонус магазина имат 35x залог и максимален залог от $7.50, без други условия.

И така, тук чувствам, че не е трябвало да се свързвам с поддръжката. Преди да изтегля $3600, просто исках да проверя дали има максимален лимит. С представителя Лилит спорехме, докато тя каза, че бонусът е ограничен до $75... Обясних ѝ, че преди месец съм изтеглил $900 от залагане на същия бонус и успях да ги изтегля. Два пъти успях да изтегля от завъртания в магазина за бонуси за залагане, но сумата не беше толкова голяма, колкото $3,6 хиляди... Веднъж изтеглих 3 хиляди, казах на Лилит, че ще видим какво ще стане, и приключих чата... буквално 1 минута след тегленето ми беше отхвърлено... и в сметката ми останаха само $75. $75 беше максимумът от този бонус... Не можах да изтегля дори това, защото банковият превод е минимум $100, а картата ми Visa не се показва като опция за теглене... така че какво можех да направя... освен да се откажа.

Снимката на екрана е прикачена в първия ми пост, за да покаже, че представителят е знаел, че няма ограничение и както казах, тя е с Lucky Hunter от известно време, така че е нужен само разговор.

Благодаря за обяснението. Проверих Общите условия на Бонус магазина и ето какво открих:

3. Видове бонуси, налични в Бонус магазина: Редовни безплатни завъртания.

Общите условия за бонусите гласят следното:

8. Максималният лимит за теглене от безплатни завъртания от началния пакет е 100 EUR/USD/CHF, 1 000 NOK, 150 CAD/AUD/NZD. Максималният лимит за теглене от безплатни завъртания без депозит е 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Максималното теглене от бонус без депозит е ограничено до x10 сумата на бонуса, освен ако не е посочено друго в бонус офертата. Може да се направи изключение за лоялни играчи и в случай на печалба, максималната сума на печалбата може да бъде увеличена. За да заявите теглене, трябва да верифицирате напълно акаунта си и да направите минимален депозит.

Това може да означава, че за „обикновените безплатни завъртания", които сте закупили в Бонус магазина, използвайки осребряеми комп точки, ще важат същите условия, приложими за безплатните завъртания в Общите условия за бонуси.

Споменахте обаче, че сте играли с безплатни завъртания на RCP през последния месец и че печалбите ви не са били ограничени до 75 австралийски долара.

Бихте ли ми предоставили доказателства в подкрепа на това твърдение? Можете да споделите:

• екранна снимка на историята на вашите бонуси,
• екранна снимка на историята на тегленията ви и
• комуникацията ви с отдела за обслужване на клиенти на казиното, ако сте обсъждали този бонус с тях преди това.

Здравей, Вероника,

Да, първоначално предположих, че завъртанията в бонус магазина може да са част от правилата за бонус без депозит, но това беше докато не ги изиграх и не заложих, а след това изтеглих повече от ограничената сума.

Бях прегледал историята на бонусите си и за съжаление тя показваше само историята на бонусите за октомври. Ще трябва да се свържа с казиното и да попитам дали могат да ми предоставят историята на бонусите за септември, по-специално завъртанията в бонус магазина, както и историята на тегленията ми. Теглих 3 пъти през септември и знам, че 2 от тях се дължаха на залагане на завъртания в бонус магазина.

Единственият път, когато попитах за правилата, беше когато се опитах да изтегля над 3 хиляди, защото знаех, че е доста голяма сума.

Ще се свържа с казиното и ще поискам историята на бонусите ми за септември и времевите отметки на тези бонуси, заедно с времевите отметки на депозитите и тегленията. Надявам се, че могат да ми ги предоставят. Ще ви изпратя директно имейл с това, което получа.

Това е вторият представител, който знае, че няма максимален лимит за бонус завъртания в магазина.

Все още чакам отговор от моя VIP мениджър, тъй като попитах дали е възможно да получа приетите си тегления за септември и по какъв начин, времето от заложените бонуси и вида на бонуса. Така че ще чакам отговора... но както показва екранната снимка, това е и доказателство, че завъртанията в бонус магазина нямат ограничение, след като бъдат заложени. Ако не сте видели първата екранна снимка от Алис, която също твърди същото, ще я кача отново.

Това беше първата ми екранна снимка, със сигурност всеки представител там знае кои бонуси са ограничени още от самото начало.

Благодаря ви за отговорите. Отговорихте ли на имейла, който получихте от казиното, с молба да предоставите личната си информация, за да може да ви бъде изпратена историята на бонусите/игрите ви за септември?

Да, отговорих и това, което ми дадоха, не показва никакви бонуси, когато специално поисках тази информация... Изпратих ви извлечението, което ще видите, че не предоставя никаква информативна информация за моите бонуси и тегления.

Благодаря ви много, Bossman54, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега, Мартин ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей, Bossman54,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на казино Lucky Hunter да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Защо текущите печалби бяха ограничени, а предишната печалба не беше? Кои условия се прилагат за тези промоции?

Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.

Здравей,

Благодарим Ви за съобщението и за това, че ни позволихте да изясним подробно ситуацията. Въпросните печалби са от безплатни завъртания, закупени с помощта на осребряеми комп точки (RCP). Тъй като няма директна връзка с депозита на тези завъртания, те са класифицирани като безплатни завъртания без депозит. Комп точките се печелят чрез залагане в размер на 1 RCP за всеки €/$20 (или еквивалент) залози, като 1 RCP е равен на 1 златно кюлче (GB).

Съгласно нашите Общи условия за бонуси, „Максималният лимит за теглене от безплатни завъртания без депозит е 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK или 75 CAD/NZD/AUD." Въз основа на това правило, текущите печалби бяха съответно ограничени.

Относно предишните печалби през септември, за които играчът говори, важно е да се отбележи, че окончателното решение дали да се приложи ограничението за максимална печалба винаги остава по преценка на казиното. В този конкретен случай беше направено изключение и печалбите бяха изплатени изцяло.

Надяваме се, че това пояснява защо текущите печалби са били предмет на правилото за максимална печалба и кои условия се прилагат за промоцията.

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за отговора. Напълно осъзнавам, че това е сива зона в правилата. Въпреки че не е направен директен депозит за осребряване на безплатните завъртания, играчът е трябвало да заложи реалните си средства, за да получи RCP и да ги поиска, което също обезсмисля целта на бонусите без депозит.

Тъй като това е необичайна и специфична ситуация, реших да обсъдя този въпрос с други лица, разглеждащи жалби, за да създам прецедент в подобни случаи. За съжаление няма да мога да заявя нашата позиция тази седмица.

Междувременно бих искал да насърча казиното да добави правилото за максимална сума за теглене към условията на магазина за бонуси.

Уважаеми партии,

Благодарим Ви за търпението, докато разглеждахме случая.

Casino Guru смята, че тъй като безплатните завъртания на RCP нямат изрично правило за максимално теглене, печалбите трябва да бъдат изплатени изцяло. В случай че имате въпроси относно това решение, моля, уведомете ни в темата.

Скъпи Мартин,

Благодарим Ви за актуализацията и за споделянето на окончателното Ви мнение по случая. Оценяваме времето, което отделихте за преглед на тази ситуация.

Бихме искали да попитаме на какво основание е взето това решение, тъй като бихме искали да разберем напълно причините за третирането на тези печалби като допустими за пълно изплащане. От наша гледна точка, безплатните завъртания на RCP остават напълно независими от депозитите и функционират като безплатни завъртания без депозит.

Играчът не е длъжен да депозира в който и да е момент, за да спечели RCP. Например, той може да поиска бонус за регистрация без депозит, да завърши залагането и да използва останалия баланс, за да прави залози. Тези залози се броят като залози с истински пари, което позволява на играча да натрупа RCP без депозит. Същите RCP могат да бъдат разменени за безплатни завъртания, което прави наградата бездепозитна.

Поради тази причина прилагаме правилото за максимално теглене на средства за безплатни завъртания без депозит.

Ще се радваме на всякакви допълнителни разяснения относно мотивите за Вашата присъда, за да можем по-добре да разберем Вашата позиция.

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря ви за отговора.

Според нас, основният проблем е, че условията на Bonus Shop и RCP не споменават изрично ограничение за максимална печалба. Освен това, играчът ни доказа, че е бил изрично уведомен от множество агенти по поддръжката, че тези завъртания не са ограничени. Поради това играчът не е имал ясна или видима индикация, че ще се прилага ограничение за максимална печалба без депозит. Следователно условията са двусмислени и не са представени на играча в момента на активиране.

Разбира се, напълно разбираме, че класифицирате RCP завъртанията като безплатни завъртания без депозит от гледна точка на вътрешната политика. Освен това, ние също нямаме проблем с това - в случай че е ясно изяснено на играча предварително, в идеалния случай точно по отношение на бонус магазина.

Поради тези причини смятаме, че най-справедливият и най-добър резултат е този път да се уважи пълното теглене и да се актуализират условията на Бонус магазина, за да се включат всички приложими ограничения занапред, така че бъдещите случаи да бъдат напълно прозрачни и за двете страни.

Оценяваме вашето съдействие и ще се радваме да разгледаме всякаква допълнителна информация, ако е необходимо.

Скъпи Мартин,

Благодарим Ви за съобщението и за подробното обяснение на позицията Ви. Взехме предвид обратната Ви връзка и в резултат на това средствата бяха върнати в баланса на играча. Пълната сума вече е налична в сметката.

Уважаеми представител на казиното,

Благодаря Ви много за отговора и тясното сътрудничество по целия този случай.

Уважаеми Bossman54,

Можете ли да потвърдите получаването на средствата си? Вече можете ли да заявите теглене? Моля, уведомете ни, когато бъде обработено.

Здравей, Мартин

Всъщност бях на почивка цял месец и страната, в която бях, ми забрани достъпа до всички онлайн казина... сега съм обратно в родината си и едва сега видях коментарите и всичко, което мога да кажа, е ОГРОМНО БЛАГОДАРЯ!! Толкова съм благодарен, че разбрахте откъде идвам и че обсъдихте ситуацията ми, тъй като изглежда, че ме отхвърляха всеки път, когато се опитвах да защитя случая си. Още веднъж, Мартин, благодаря ти. Средствата са в сметката ми в момента ☺️

До представителя на Luckyhunter

...няма начин играч да получи „бонуси без депозит" и да заложи, за да осребри толкова много RCP, освен ако не депозира, а аз не съм получавал никакви „бонуси без депозит", откакто се регистрирах там...така че тези RCP определено са натрупани от всичките ми депозити и залагания.

Също така, признахте, че да, бях заложил същия бонус месец по-рано и тегленето беше уважено по преценка на казиното. Вярвам, че правилата за rcp е трябвало да бъдат ясно посочени и че уважаването на предишното ми теглене ми е показало, че няма максимален лимит за rcp бонусите и предположих, че винаги ще бъде така.

От друга страна, отнема толкова време, за да спечелиш дори 100 rcp, така че защо изобщо бихте поставили максимален лимит за печалбите от безплатни завъртания? Вие дори не давате бонуси без депозит, всички те са бонуси с ДЕПОЗИТ... има смисъл.

Уважаеми Bossman54,

Благодарим Ви много за милите думи. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е решен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа на Lucky Hunter Casino за тясното им сътрудничество и готовността им да коригират практиките си.

Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем!

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мартин

Казино.Гуру