Lucky Hunter Casino - Средствата на играча са конфискувани.

Пиша Ви, за да подам официална жалба относно несправедливото изземване на депозираните от мен средства в сметката ми в казиното.

Депозирах 4000 евро в сметката си и се включих в игра, по време на която понесох значителна нетна загуба. В нито един момент не генерирах печалби. Въпреки това, Lucky Hunter конфискуваха целия ми баланс от 3500 евро, твърдейки, че е нарушено тяхното клауза за ползване.

Силно оспорвам справедливостта и законността на това действие. Въпросните средства представляват мои собствени депозити, а не печалби, генерирани чрез игра. Задържането или конфискацията на първоначалните ми депозити - особено когато бях в позиция на нетна загуба - е неразумно и несправедливо. Разбирам, че ако бяха генерирани печалби, казиното може да има право да ги конфискува в случай на нарушение на условията, но това не е така. Дори ако смятате, че е извършено нарушение на условията, това не дава право на Лъки Ловец да задържи средства, които никога не са принадлежали на казиното.

Поради това изисквам незабавното възстановяване на оставащата ми сума по първоначалния(ите) ми метод(и) на плащане.

Ако не върнете депозитите ми, няма да имам друг избор, освен да ескалирам този въпрос допълнително. Това включва подаване на жалби до съответните органи за регулиране на хазарта и организации за защита на потребителите в моята юрисдикция.

Благодаря ви за незабавното внимание.

поздрави,

[Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми xte123,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• В момента имате ли достъп до профила си?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Хей! Играех слот машини 100% от времето. Не, не мога да вляза в акаунта си, заключен е. Не генерирах никакви печалби с бонус, всички пари бяха сурови пари без бонус и не генерирах печалби със сурови пари също. В крайна сметка загубих, както казах преди.

Уважаеми xte123,

Благодаря за отговора. Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или всякакви забележими промени по време на игра).

Освен това, бихте ли могли да препратите всякаква допълнителна комуникация с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Купувах бонуси от Le Bandit със залог от 1 евро, нищо подозрително или забележими промени по време на игра. Lucky Hunter са имали проблеми с други играчи преди, така че не е първият път, когато някои от тези лицензирани от Кюрасао казина се опитват да конфискуват средства без причина. Нямам друга комуникация с казиното, освен че ме информираха, че акаунтът ми е затворен чрез администрацията и по отношение на това съм нарушил условията за борба с измамите, въпреки че не съм извършвал никакви подозрителни дейности, депозирах 4000 евро сурови пари и не взех никакви бонуси, купих бонус покупки от Le Bandit със залог от 1 евро и се опитах да изтегля оставащия си баланс от 3500 евро (загуба от 500 евро). Опитах се два пъти да попитам по имейл дали ще възстановят оставащия баланс, но не получих отговор, така че трябваше да подам жалба.

Уважаеми xte123,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей xte123,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да помогна.

Бих искал да поканя казино Lucky Hunter да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино „Лъки Хънтър",

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Скъпи Михал,

Благодаря ви за вниманието към този случай.

Изпратихме Ви подробно обобщение на нашите констатации и позиция по имейл, заедно със съответната информация в подкрепа на нашето решение.

Ако са необходими допълнителни разяснения, оставаме на ваше разположение.

Уважаеми казино „Лъки Хънтър",

Благодарим Ви за информацията и доказателствата, предоставени за нашата независима проверка.

Уважаеми xte123,

След обстоен преглед на цялата налична информация и събраните по време на нашето разследване доказателства, със съжаление Ви информираме, че не можем да продължим с това дело.

Спазването на изискванията за KYC (Познай клиента си) и AML (Противопожарна защита срещу прането на пари) е основно задължение в цялата хазартна индустрия и представлява съществена част от отговорностите на всеки играч.

За съжаление, в този случай не отговаряте на тези изисквания и поведението ви е установено като нарушение на правилата, съобщени ви от екипа на казиното. Вие сте се съгласили с Общите условия на казиното при регистрацията на акаунта си.

В резултат на това, въз основа на информацията и доказателствата, с които разполагаме, нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване като неоснователно , тъй като нарушението на правилата на казиното е потвърдено и ръководството на Lucky Hunter Casino е действало в съответствие с техните Общи условия.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина или към съответния орган във вашата страна, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос. Чувствайте се свободни да ме уведомите за решението на лицензиращия орган, ако изберете този път на [email protected] .

Силно ви препоръчвам да отделите време, за да прочетете, разберете и най-важното - да спазвате правилата и условията на казиното, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру