Играчът от Швейцария се сблъска с проблем с тегленето, след като спечели 1520 евро в казиното, което оттогава го обвини, че има дублирани акаунти, без да предостави доказателства. Въпреки че е завършил процеса по KYC и е спазил правилата за бонуса, печалбите му са конфискувани с административно решение. След преглед на доказателствата от казиното е заключено, че има основателни причини да се смята, че играчът е използвал мулти-акаунтинг, което нарушава Кодекса за лоялни хазартни игри. Вследствие на това жалбата е отхвърлена с препоръка играчът да бъде предпазлив при създаването на акаунти в бъдеще. Играчът е уведомен, че може да ескалира въпроса до Лицензиращия орган на Съвета за контрол на хазарта в Кюрасао, ако не е съгласен с това решение.
Lucky Hunter Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Неоправдана жалба
Сума: 1 520 €
Lucky Hunter Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми агенти на Casino Guru,
Аз съм много опитен играч без проблеми със зависимостта и направих 9 депозита от 20-30 евро всеки в това казино от януари насам.
Нека отбележа, че официалният оператор/собственик на казиното се е променил, без да уведоми клиентите, а аз не забелязах, защото не са били изпращани имейли или каквото и да било друго до клиентите. Това всъщност няма голямо значение, стига играчите да практикуват честна игра.
От самото си създаване това беше казино Hollycorn, но сега, както в различни други казина, „Stable Tech" се появява в долната част и правното известие, докато плащанията все още се обработват чрез същите имена, както при Dama и Hollycorn; много странно, но добре.
Казиното винаги редовно е предлагало много високи бонуси от 200-300% със справедливи максимални печалби, поради което много хора със сигурност го използват.
Миналата седмица казиното отново предложи 200% бонус, започващ от €20, и след осем загуби, имах късмет и успях да спечеля почти €2000 със залог от €1,20 на слот машина. Изискванията за превъртане на бонуса бяха лесно изпълнени и в крайна сметка имах баланс от почти €2100, който след изпълнение на изискванията за превъртане беше правилно конвертиран в максималната награда от €1500 в реални пари + €20 депозит, за общо €1520.
Завърших KYC (познаване на клиента) чрез външен доставчик, което беше потвърдено в реално време, и качих банкови извлечения плюс снимки на 3-те кредитни карти за всичките 9 транзакции.
Чух от други, че плащанията се извършват без никакви проблеми, че е надеждно и че отнема около 30 часа.
Разбирам, че с толкова ниски суми на депозита и толкова висока печалба от бонус, аз „не съм добър клиент" за казиното и винаги избирам внимателно казината, където депозирам (вашите отзиви, TrustPilot, AskGambler; ако има нерешени оплаквания, не играя там), поради което обикновено не възникват големи проблеми.
Когато статусът все още беше чакащ след 3 дни, попитах в чата, където получих стандартен отговор.
Както се опасявах (и наистина треперя, докато пиша това, мисля, че сумата не е незначителна за повечето хора), казиното не игра честно и в петък сутринта около 2:30 европейско време получих имейл, в който се казваше, че печалбите ми се изтриват с административно решение, защото „имам дублиращи се акаунти".
Никога не съм откривал втора сметка в това казино. Казиното игнорира молбата ми за доказателство, поради което публикувам това без особена надежда и моля за вашата помощ.
Не може казиното просто да прави претенции и да търси неща, само защото някой веднъж е имал късмет. Намирам това за абсолютно ужасяващо, защото си мислех, че съм добре защитен срещу такива безскрупулни оператори; просто не забелязах промяната на името на собственика преди. Знам, че едно казино винаги може да намери нещо в своите правила и условия, но си мислех, че това е реномиран оператор и искрено се надявам, че можете да ги убедите да играят честно.
В крайна сметка, историята винаги е една и съща: те предлагат на клиента бонуси, позволяват му да депозира средства и едва след това търсят нещо, в този случай, някаква прилика с други акаунти. Точно така, аз никога не съм отварял втори акаунт, никога не съм използвал два едновременно и никога не съм използвал бонуси два пъти. Ако случаят беше такъв, софтуерът на казиното, SoftSwiss, (както със сигурност знаете) би маркирал акаунта като дубликат и бонусите дори нямаше да са активни. И да, разрешаването на клиента да депозира средства не създава никакви проблеми с предполагаемия дубликат на акаунта, но веднага щом се извърши теглене, това се превръща в проблем... За съжаление, не е много честно, защото само казиното може да спечели.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни документи от мен.
Както бе споменато
> Профилът е потвърден, методът на плащане също е потвърден
Казиното се върна 5 дни след заявката за теглене (вижте скрийншотовете) с това неоснователно обвинение, без да предостави никакви доказателства за нарушение на условията и без да отговори на запитванията по имейл.
Разбира се, спазвах правилата за бонуса, като например максималния залог 🙂
Благодаря ви много за ценната подкрепа и всички съвети, които може да имате, в случай че казиното в крайна сметка се окаже нежелаещо да играе честно.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпа Хюгберли,
Благодаря Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. За да разбера по-добре ситуацията Ви и да Ви помогна ефективно, бих искал/а да Ви задам няколко допълнителни въпроса.
- Можете ли да влезете в профила си сега?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли потвърдили дали успешно сте завършили целия процес на KYC проверка?
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който вече е изигран?
- Бихте ли предоставили допълнителна информация за комуникацията, която сте имали с казиното относно обвинението за дублиране на акаунт? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат.
- Можете да изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
С най-добри пожелания,
Петра
ПреводЗдравей, Петра,
Входът все още работи и не съм правил нищо там от имейла, освен скрийншотовете.
Живея сам в домакинството си, така че не е възможно никой друг в домакинството ми да има акаунт. Ще ми е нужна кристална топка, за да знам със 100% сигурност дали моят IP адрес може някога да се появи някъде другаде, но е невъзможно това да се случи едновременно. Например, пътувам до работа два пъти на ден по 30 минути във всяка посока с влак и използвам Wi-Fi на влака, където е напълно възможно IP адресът на влаковия оператор да се появи другаде в даден момент. Това е невъзможно да се предотврати и мисля, че процесът на KYC позволява на казиното да види, че това са различни хора.
В миналото винаги сте поддържали позицията, че казиното може лесно да поеме нулев риск (в сравнение с честния хазарт), като позволи на играчите да депозират и използват бонуси, а след това, в случай на печалба, да прибягва до този вид измама, вместо да изясни нещата преди депозиране . Искрено се надявам, че позицията ви по този въпрос не се е променила.
KYC (познаване на клиента) е потвърдено, както е споменато. 
За съжаление, не съм 100% сигурен дали получих тази бонус оферта по имейл, SMS, Telegram или чрез афилиейт партньор. Както споменах, казиното изпраща тези сравнително високи бонус оферти, вариращи от 200% до 300%, веднъж или два пъти седмично. Бях запазил условията за този бонус в бележките си.
График: 24 ноември (00:00 UTC) - 25 ноември (23:59 UTC)
Оферта: 200% до €500
Минимален депозит: €20
Бонус код: FLAME
Бонус оборот: 35x
Максимална печалба: €1,500
Бонусът е наличен само веднъж.
Както споменах, няма допълнителна документация от казиното, която бих могъл да ви изпратя.
Просто изтриване на парите след 5 дни с някакво твърдение без подробности и без отговор на запитването ми, както е изпратено по-горе.
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, hugbearli.
Правилно ли разбирам, че в този момент нямате допълнителна комуникация с казиното, която би била полезна за нашата оценка? Ако имате, не се колебайте да ми я изпратите — можете да включите скрийншотове, имейли или записи от чат. Можете да ги препратите на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] , или можете да качите екранните си снимки директно в темата. След като получим цялата необходима документация, ще можем да продължим с вашия случай.
ПреводДа, за съжаление няма друг начин за комуникация; ще се радвам да обясня защо.
Също така натрупах голям опит с казина, далеч над средното ниво, и през годините от време на време съм подавал оплаквания тук, почти винаги решени.
Ако попитам казиното чрез чат, преди да обработя тегленето си, дали липсват някакви документи и те ми кажат, че всичко е наред, парите ще дойдат.
Да получа отговор от едно изречение посред нощ, без никакво обяснение, ми говори доста. Както знаете, агентите в чата почти винаги имат ограничени правомощия и знам, че почти винаги ви казват да се свържете с тях по имейл.
Затова умишлено писах директно по имейл и ако няма отговор, не предполагам, че има смисъл да питам за игнориран имейл.
Нека бъдем честни: неоспоримо е, че е лошо за казиното, когато някой депозира 20 евро и поиска максимална печалба. Не е случайно, че 90% от бонус кодовете сега ограничават максималната печалба, почти винаги до x10 от бонуса (=40) или x10 от сумата на депозита. Но ако едно казино е толкова голямо и определя фиксирана сума X или дори няма ограничение, тогава като клиент можете основателно да предположите, че това е било взето предвид в техните изчисления. И тук използвах 200% бонус, което е сравнително ниско за това казино, защото те изпращат 300-500% бонуси всяка седмица.
За илюстрация, ето един имейл от вчера до мой познат, когото познавам лично, но който, разбира се, не е нито мой роднина, нито живее с мен в същото домакинство.
В този случай нямаше максимална печалба; печалбите ми нямаше да са само 1500 евро - докато други казина на тази компания вече ги ограничават до 10 пъти от сумата на депозита.
Знам, че колегите ви тук винаги са изключително заети и в резултат на това загубих надежда, че ще можете да разберете действията на казиното. Разбирам също, че не можете да отделяте часове за всеки случай с безплатна услуга. Вече споменах това във вашия форум и по-късно ще ви изпратя имейл с молба да обмислите добавянето на платена опция към тази система за жалби, наред с безплатната. Тази платена опция би позволила такса за всеки случай или процент от сумата, до максимум [липсваща сума]. Тази платена опция би приоритизирала случаите и би предоставила време за щателно проучване на миналото и твърденията на всяка страна.
Както казах, запитах директно по имейл от Gmail, където е 100% сигурно, че няма да попадне в спам. Въпреки това, за всеки случай ще изпратя отново всички неотговорени запитвания чрез формата за контакт, ако има такава.
Това е официалният адрес за поддръжка на казиното. Ако това не доведе до отговор, сигурен съм, че и в чата ще получите отговори само като „Препращаме го" или „Това е решение на ръководството, ще получите имейл".
И моля, събрах много мнения по този въпрос в групите в Telegram и дори тези от вас, които се описват като неутрални, би трябвало да се съгласят с мен, че не е нито реномирано, нито професионално просто да изтриете относително голяма сума пари с едно изречение. Всеки наистина реномиран оператор (да, знам, че има все по-малко такива, особено тези с държавни лицензи в Германия, Швейцария и др.) би изпратил на клиент подробен имейл в тази ситуация.
Благодаря ви за разбирането и ви желая приятен уикенд!
ПреводМоля да извините за грешката; току-що осъзнах, че в предишната си публикация случайно споделих бонуса от казино с подобно име, което също беше част от Dama дълго време. За съжаление, вече не мога да го редактирам, така че за по-голяма яснота, ето пример за правилния бонус от тази седмица: 400% без MaxWin.
ПреводСкъпа Хъгберли
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мирка ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на казино Lucky Hunter да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино „Лъки Хънтър",
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви за съобщението. Предоставихме Ви подробно разяснение по този случай по имейл. Ако е необходима допълнителна информация, оставаме на разположение.
ПреводУважаеми играч,
Споменахте, че сте успели да завършите KYC (познай своя клиент). Бихте ли ми изпратили документи за потвърждаване на самоличността, които сте подали по време на KYC? [email protected] за преглед?
Благодаря ти.
ПреводЗдравей,
Изпратих ви страницата за KYC и обяснението по имейл.
Сърдечни поздрави
ПреводУважаеми казино „Лъки Хънтър",
Изпратих ти имейл. Моля, провери входящата си поща.
Благодаря ти.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви за съобщението. Отговорихме Ви по имейл и Ви предоставихме подробно обяснение, както и съответните доказателства за Вашата оценка.
Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения от наша страна.
ПреводЗа съжаление, поради липса на подробни познания, в момента не мога да коментирам или защитя техния разговор, но имам огромна увереност, че Мирка ще изясни този въпрос справедливо и неутрално (иначе нямаше да започна случая, ако не вярвах в нейната независимост).
Бих искал да отбележа, че казиното изисква да депозирам осем пъти (с бонус) и да загубя. Ако спечелите веднъж, те търсят нещо и клиентът няма възможност да се обясни или да изясни евентуални недоразумения.
Освен това, печалбите се конфискуват поради предполагаеми дублиращи се акаунти, но след това продължавам да получавам ежедневни бонуси от 200-300% по имейл и съм добре дошъл да продължа да депозирам = нечестен хазарт, защото само казиното може да спечели поради твърдение за нарушение на условията.
През годините, когато случайно се регистрирах втори път в 1 Dama и 1 Hollycorn Casino (което винаги може да се случи, в моя случай, когато си взех 3-месечна почивка и използвах различен имейл адрес), използвайки същия софтуер на SoftSwiss (правилно име, адрес и т.н., но различен имейл адрес - все още не разбирам защо този казино софтуер не издава съобщение за грешка, както правят другите казина), не се активира бонус и не получих никакви промоционални имейли. Грешката за дублиран акаунт след това беше изяснена в чата. Така че, софтуерът очевидно би бил напълно способен да открие това и казиното може да блокира акаунт или използването на бонус така или иначе. Меко казано, е крайно неетично да се позволява на клиентите да депозират, да анулират печалби с някакъв трик и след това да продължават да позволяват на същите тези клиенти, които уж нарушават условията, да използват бонусите си. Отново, кой реномиран оператор би направил това?
Уважаеми представителе на LuckyHunter, напълно съм наясно (както споменах в първия пост), че поради огромния брой доставчици на пазара (от които обаче 80% са с недобра репутация; вие и вашите предшественици Dama/Hollycorn всъщност сте сред реномираните), съществува ожесточена конкурентна среда и това не винаги се провежда честно (особено по отношение на защитата на играчите). Вярвам обаче, че ако искате да бъдете считани за сред реномираните доставчици – а всъщност сте, дори ако официално сте нови на пазара и рейтингите на вашите казина следователно вече не са актуални – тогава трябва също така да възнаградите справедливо щедрите си бонуси от X процента и, ако е необходимо, да ограничите максималната печалба, точно както конкуренцията, както правите доста често напоследък с x10 от сумата на депозита. По-специално вярвам, че дори в трудна среда и в настоящия много хаотичен свят, човек винаги трябва да остане хуманен и справедлив и да се отнася един към друг като към равен, както в личен, така и в бизнес контекст. Сигурен съм, че ще се съгласите, че има достатъчно несправедливост по света, така че аз лично следвам този принцип всеки ден: опитвам се да се отнасям справедливо към всички и да нямам предразсъдъци към другите и т.н. За голяма компания като вашата със сигурност би било най-лесно да се свърже с клиента тук и да изясни нещата, вместо да се прави на мъртъв и просто да изтрие много високата си печалба в 2:30 сутринта.
Разбирам, че както всяка компания или човек, не действате по начина, по който го правите, без причина, но също така трябва да имате предвид, че вредите на други хора, които са ви гласували доверие, черта, която лично аз намирам за просто отвратителна у хората, когато доверието (честната игра) се злоупотребява и този човек не ми е направил нищо. Особено когато например работя с клиент на средна възраст (38) без богатство, който току-що е похарчил последните си спестявания за ветеринарната клиника и лечението на котката си и на когото потенциално бихте могли да създадете други проблеми с подобни неща – мисля, че 1500 евро не са нещо, което повечето хора просто държат на нощното си шкафче, но за компания от вашия мащаб със сигурност не си струва да се споменава. Затова мога само да апелирам към нещо като чувството ви за чест (вие също сте хора със семейства и т.н.) – наистина ли е необходимо и би ли застрашило по-нататъшното съществуване на вашата компания, ако човек просто допринесе с мъничко, за да направи този свят малко по-добър и по-справедлив?
Моля да ме извините за по-дългите съобщения, които получавам от време на време – както знаете, понякога е полезно да се отпусна на земята, а знам, че всички сте много заети (всъщност и аз съм, но това преживяване ми причинява толкова много стрес, защото чувствам, че се отнасят с мен несправедливо). Приятна останала част от седмицата.
ПреводУважаеми играч,
След като прегледахме доказателствата от казиното, имаме основателни причини да смятаме, че сте използвали мулти-акаунтинг, което е против Кодекса за справедлив хазарт:
- Играчите трябва да създават само един акаунт във всяко казино. Дублиращите се акаунти обикновено се наказват, дори ако намеренията на играча са добри и това е просто честна грешка. Това включва създаването на акаунти за приятели или членове на семейството, тъй като те също могат да бъдат идентифицирани от казиното като нарушение на общите условия. Винаги е най-добре първо да попитате казиното за подобни ситуации, за да предотвратите проблеми по-късно.
Разбирам, че това е неприятно за вас, но мога само да ви препоръчам да бъдете внимателни в бъдеще, когато създавате акаунти в онлайн казина.
Поради гореспоменатата причина, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Ако не сте съгласни с нашето решение, можете да опитате да се свържете с Лицензиращия орган на Съвета за контрол на хазарта на Кюрасао и да подадете жалба чрез официалния им формуляр за контакт на адрес https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Моля, уверете се, че сте включили името на оператора на казиното в жалбата си, тъй като липсата на тази информация може да доведе до това жалбата да бъде счетена за неприложима. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
С най-добри пожелания,
Мирка
