Играчът от Германия имаше блокиран акаунт в Lucky Hunter Casino от 20 август, след искане за документи за проверка. Въпреки предоставянето на всички поискани документи, той получи отговор, в който се посочва, че печалбата му от 3600 евро е конфискувана поради неуточнено нарушение на условията. Той смяташе, че решението е несправедливо. След преглед на случая беше заключено, че действията на казиното са оправдани и жалбата беше отхвърлена, без основания за по-нататъшно разглеждане на въпроса. Играчът беше информиран за правото си да ескалира проблема до съответния лицензиращ орган.
Lucky Hunter Casino - Печалбите на играча се конфискуват след закриване на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 600 €
Lucky Hunter Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравейте, спечелих 3600 евро в казино Lucky Hunter. Акаунтът ми е блокиран от 20 август поради административно решение. Поискаха документи за потвърждение по имейл и аз изпратих всичко. Проследих ги няколко дни и те поискаха още документи. След това поискаха нови документи, като селфи с личната ми карта и лист хартия. Изпратих всичко на Lucky Hunter, но нямаше друг отговор. Питах ги всеки ден в продължение на една седмица, докато най-накрая получих отговор, че парите ми са конфискувани поради нарушение на условията.
Казиното не уточни точно какво съм направил. Мога уверено да кажа, че не съм нарушил никакви правила и решението на казиното е напълно несправедливо. Преди това бях депозирал 1000 евро с четвъртия бонус от началния пакет и след като изпълних изискванията за превъртане, имах 3600 евро на кредит, които поисках да тегля.
Имам имейл нишки, които бих искал да препратя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Lucky Hunter Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей, Томас, току-що ти препратих последните 2 имейла от Лъки Хънтър, защото са твърде дълги за скрийншотове, както и друг имейл със скрийншотове на предишните истории.
Според имейлите ми, създадох акаунта си на 20 януари 2024 г. и бях блокиран на 20 август 2025 г., няколко часа след като поисках теглене.
Играех само на слот машини, които бяха разрешени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми БьозерОнкел,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Lucky Hunter да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино „Лъки Хънтър",
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, Стефан и БозерОнкел,
Благодарим Ви, че повдигнахте този въпрос. Бихме искали да уточним, че всички обяснения и подкрепящи материали са изпратени директно на Стефан за преглед по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми БьозерОнкел,
Учтиво Ви молим да предоставите видеоклип, на който държите документа си за самоличност в ръка за минимум 20 секунди, като се уверите, че лицето Ви остава ясно видимо през целия запис. Можете да го изпратите на моя имейл адрес. [email protected] .
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Стефан, изпратих видеото на имейла ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми БьозерОнкел,
Благодаря Ви за търпението, докато разглеждах Вашия случай. Разбирам колко важен е този въпрос за Вас и подходих към него с внимание и грижа.
След задълбочена оценка на предоставената информация, трябва да заключа, че действията на казиното са счетени за оправдани. Поради това няма основания за по-нататъшно разглеждане на случая и той ще бъде прекратен като отхвърлен.
Поради ограничения за поверителност, не мога да споделя конкретни подробности или вътрешни доказателства за това решение. Разбирам, че това може да е разочароващо и оценявам разбирането ви.
Разбира се, имате право да не сте съгласни с този резултат. Ако желаете да продължите с въпроса, можете да подадете официална жалба до съответния лицензиращ орган за независим преглед.
Съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение.
С уважение,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
