Играчът от Германия подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Техните печалби не бяха получени до този ден. Тегленето на играча беше отменено и балансът му беше зададен на нула поради нарушаване на правилото за максимален залог на казиното чрез закупуване на функции в играта. Въпреки предоставянето на история на играта, беше потвърдено, че играчът е нарушил условията на бонуса. Поради това жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да прочете внимателно условията на бонуса в бъдеще.
Lucky Hunter Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 489 €
Lucky Hunter Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозирах около €1300 в казиното вчера и получих няколко бонуса.
С бонуса спечелих близо €1700. Условията на бонуса гласят, че лимитът на залога е €5. Въпреки това направих само бонус покупки от €0,40 и €0,60 съответно за €40 и €60, като по този начин не надвиших лимита на залога. Казиното отмени моето теглене и замрази парите ми, твърдейки, че съм превишил лимита за максимален залог от €5.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Gambler82,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, Кристина, тегленето ми вече е отменено от казиното и балансът ми е зададен на 0. Ето екранна снимка на условията на бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, Gambler82. Нашата позиция по този въпрос е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, както и фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е [email protected] .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Gambler82,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Кристина,
Току-що ви препратих имейл с историята на играта на моя бонус. В него можете да видите, че направих някои бонус покупки в Sugar Rush 1000 за €40 всяка. Това обаче съответства на залог от €0,40 и не надвишава €5, посочени от казиното
Благодаря за вашата помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, имайте предвид, че чрез закупуването на функции в играта вие наистина сте нарушили правилото за максимално позволен залог:
Максималният залог при залагане е 5 EUR/USD, 50 NOK, 7,5 CAD/AUD/NZD. Макс. лимитът на залозите (5 EUR) включва удвояване на залози след завършване на рунда на играта и бонус рундове (закупени в рамките на играта) .
За съжаление, страхувам се, че не сме в състояние да ви помогнем допълнително по този въпрос. Мога само да ви препоръчам винаги да четете внимателно T&C за бонуса, преди да активирате който и да е бонус.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
