Играчът от Германия е депозирал 100 евро, но не е получил обещания бонус от 150%, тъй като казиното твърди, че е достъпен само за VIP играчи, въпреки че имейлът не посочва това ограничение. След комуникация с казиното беше потвърдено, че бонусът е бил неправилно отказан поради неправилна комуникация. Впоследствие бонусът беше кредитиран в нейната сметка, разрешавайки проблема за нейно задоволство. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Lucky Hunter Casino - Искането за бонус на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 €
Lucky Hunter Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, депозирах 100 евро и не получих 150% бонус. Казват, че бонусът е само за VIP играчи, но в имейла не се споменава нищо, че е за VIP играчи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Chefe1986,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли разяснили как сте активирали бонуса? Трябваше ли да използвате промоционален код или специална връзка или да го активирате директно в акаунта си в казиното?
- Можете ли да ми препратите промоционалния имейл, който сте получили от казиното?
- Играхте ли вече с вашия депозит?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗДРАВЕЙ КРИСТИНА,
Да, използвах бонус кода: RELOAD, когато направих депозита си, както беше казано в имейла. Не, балансът от 100 евро все още е в сметката на казиното. Сега се опитвам да кача историята на чатовете и имейла тук.
Lg. Синди
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
Изпратих ви рекламния имейл и историята на чатовете в казиното по имейл, тъй като не можах да ги кача тук, тъй като екранните снимки вероятно са твърде големи.
Най-добри пожелания
Синди
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, Chefe1986. Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте въвели правилно промоционалния код (ПРЕЗАРЕЖДАНЕ) при депозиране?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, разбира се, въведох бонус кода: RELOAD
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Chefe1986, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Chefe1986,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Lucky Hunter Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно?
Защо имейлът от казиното относно въпросния бонус не включва ясно, че бонусът е само за VIP играчи? Защо казиното изпраща такъв имейл на играч, който няма право да изиска такъв бонус, докато е необходим депозит, за да го изиска? Като алтернатива, как може редовен/не-VIP играч да разбере, че бонусът е само за VIP играчи?
Какво предлагате като решение? Дали казиното ще може и желае ли да й предостави бонуса или, тъй като тя вероятно е направила депозита само за да поиска бонуса и това е невъзможно, казиното ще възстанови депозита й?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Chefe1986,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.
Ние внимателно прегледахме вашето безпокойство и потвърдихме, че наистина сте получили промоционалния имейл относно бонуса. За съжаление имаше неправилна комуникация по време на вашето взаимодействие в чата и бяхте неправилно информирани, че бонусът не е достъпен за вас. Искрено съжаляваме за това недоразумение и за всяко неудобство, което може да е причинило.
Бонусът вече е кредитиран във вашия акаунт и се надяваме, че това ще разреши проблема ви по ваше удовлетворение. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за отговора и обяснението, екип на Lucky Hunter.
Скъпи Chefe1986 ,
Можете ли да потвърдите горното? Мога ли да считам въпроса за разрешен и да затворя жалбата?
Мога ли да ви помогна с нещо друго?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, благодаря ви много за помощта, проблемът е решен, благодаря ви много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСтрахотно, Chefe1986 ! Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
Благодаря ви много, екип на Lucky Hunter Casino , за вашата помощ и сътрудничество!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
