Играчката от Алберта твърди, че не е получила печалбите си от прогресивен джакпот от 21 000 долара след три дни, въпреки че има потвърден акаунт и предишни успешни тегления. Тя изрази разочарование от липсата на комуникация от страна на отдела за обслужване на клиенти и финансовия екип, смятайки, че казиното може да отказва да ѝ плати. Екипът по жалбите я информира, че процесът на теглене може да отнеме време и ѝ посъветва да прояви търпение, докато чака средствата. Поради липсата на отговор от страна на нея на запитвания и напомняния обаче, жалбата беше затворена, но тя запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
Lucky Hunter Casino - Играчът чувства, че печалбите му се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$20 000
Lucky Hunter Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих прогресивен джакпот от $21 000!! Играл съм в това казино много пъти и съм теглил средства много пъти без проблеми. Акаунтът ми е напълно верифициран, но те непрекъснато ме тормозят. Подадох тегленето си преди 3 дни и все още не съм го получил. Те продължават да ми казват, че е ескалирано до съответния отдел. Няма проблеми с акаунта ми, просто отказват да ми платят печалбата и без значение с кого се опитвам да говоря, никой не може да ми помогне. Казват ми, че финансовият екип работи по проблема, дори VIP екипът не може да ми помогне! Никой не може да ме свърже с финансовия екип, за да разбере какъв е проблемът. Никой дори не може да ми каже, че има проблем, защото такъв няма! Всеки път, когато пиша на отдела за обслужване на клиенти, те се извиняват, че не могат да ми помогнат, но не могат да ме свържат с някой, който може да ми помогне. Твърдят, че всички тегления се извършват в рамките на 3 дни. Е, сега е минало повече време и все още нищо. Когато изпратих имейл до VIP екипа, те също така заявиха, че се опитват да се свържат със съответния отдел. Изключително съм разочарован и ядосан на това казино! Чувствам се сякаш е огромна измама или нямат пари да ми изплатят печалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Скджлуис,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Skjjlewis,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
