Играчът от Германия, който беше депозирал около 20 хиляди, се сблъска с трудности с тегленията. Въпреки че изпълни изискванията на казиното чрез подаване на проверка многократно, опитите му непрекъснато бяха отхвърляни. Той вярваше, че казиното систематично отказва да изплати печалби, дори 500 €. Екипът за оплаквания се опита да проучи проблема и поиска повече информация от играча, но поради липса на отговор се наложи да отхвърли случая. Екипът подчерта, че играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще.
Lucky Heroes Casino - Играчът има проблеми с тегленето поради многократно отхвърляне на документ.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 000 €
Lucky Heroes Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод!!!!!!!!!!!!!!!100% ИЗМАМА КАЗИНО НЕ ДЕПОЗИРАЙТЕ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Всеки, който депозира тук, е глупак
Депозирал съм общо около 20 хиляди и всичко работи без проблеми, но когато искам да тегля, те се държат сякаш съм без значение и ме лъжат в чат на живо, отхвърляйки всички документи.
Те променят изявленията и непрекъснато изискват повече документи, документи, които придобиват доста личен характер.
Те приемат документите, но когато ги попитате защо все още не сте верифицирани, те отново отхвърлят всички документи.
Операторите тук имат намерение систематично да ви мамят и нямат намерение да изплащат печалби.
Те дори отказват да платят 500 €.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Нигар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
- Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Nhigar,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
