Играч от Русия имаше проблеми с изтеглянето на 280 000 RUB от Lucky Duck Casino. Казиното отмени тегленето и блокира акаунта, като поиска проверка на KYC. Въпреки че играчът предостави необходимата информация, казиното я етикетира като неправилна и престана да реагира. Освен това се твърди, че казиното е заплашило семейството и приятелите на играча след оплаквания, публикувани във форумите на казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като VK акаунтът, използван за регистрация, имаше различно име и пол, нарушавайки политиката за проверка на казиното.
Lucky Duck Casino - Теглене и акаунт на играча са блокирани за проверка на KYC.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 280 000 руб
Lucky Duck Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте!
Направих депозит в сайта на казино Lucky Duck 5000 RUB, спечелих 280 000 RUB, направих теглене
В резултат на това тегленето беше отменено и акаунтът беше блокиран до приключване на KYC проверката. Изпратих исканите данни за KYC проверка, но те бяха отхвърлени поради предоставяне на неверни данни, въпреки че данните са напълно верни. В момента служителят по поддръжката много рядко чете съобщения, когато е онлайн, въпреки че преди това те четат и отговарят много бързо. Казиното заплашва семейството и приятелите ми, след като създадох оплаквания в различни форуми за казино, и ме обвинява в нещо, което не съм направил, специално за да не изтегля средствата си. Правилата на казиното гласят, че мога да изтегля оставащите средства след закриване на акаунта си, но те ме игнорират за това искане. Моля, помогнете ми с тегленето на средства. 🙏
ID на акаунта: 9bea20b9-96d7-4988-aea6-79f60418c2c1
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей olgachu1970,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Duck Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Какви документи изпратихте на казиното? Всички документи ли бяха ваша собственост? Можете ли да препратите данните, с които сте се регистрирали, и документите, които сте предоставили, на казиното (изпратете ги на [email protected] ) Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте!
Изпратих ви информацията по имейл.
Продължаваше на 3 май, препратих им паспорта си, селфи с паспорт, селфи с хартия, включително код за потвърждение, подпис и дата върху него. Да, всички документи са мои. Изпращам им съобщения всеки ден с молба да изтеглят парите си и ме игнорират
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей olgachu1970,
Може ли да се изясни какво има предвид казиното с "VK" - какво неправилно намериха там?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводVK - социална мрежа в Русия. Преди се регистрирах с VK и във VK акаунта имаше съвсем различно име, но работи като псевдоним и би трябвало да няма смисъл. Може би за тях е така, но аз завърших KYC проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей olgachu1970,
Можете ли да ми кажете какво име е посочено във VK акаунта и какво име е посочено в документите, предоставени на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмето във VK акаунта е Pavel Pod****, а името, което е в документите, е Olga Chul*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей olgachu1970,
Значи VK не ти принадлежи? Съмнявам се, че това е просто псевдоним, тъй като това са 2 напълно различни имена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводVK акаунтът е мой, но името няма нищо общо с реалността
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей olgachu1970,
За съжаление, в този случай казиното има право да откаже процеса на проверка. Дори ако се регистрирате в казино чрез трета страна (Facebook, google или друга социална медия), името трябва да е същото, тъй като служи за идентификация на играча. Също така е подозрително защо някой би използвал такова напълно различно име, дори не от същия пол.
Сега ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата поради посочената по-горе причина.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
