Играчът от Върмонт беше поискал теглене на $500 преди повече от 6 седмици. Въпреки че получих имейл от казиното, потвърждаващ плащането, парите не бяха пристигнали. Отговорите на казиното на неговите запитвания не бяха от полза. Това беше първият опит за теглене на играча и нямаше запис за теглене в акаунта на играча. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. За съжаление, тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, нямаше орган за игри, към който да се обърнете. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.
Lucky Duck Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Няма реакция
Черни точки: 308
Сума: 500 $
Lucky Duck Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПоисках теглене на $500, мисля на 10 март, на 2 април получих имейл от ducky luck casino, в който се казваше, че ми е платено, но така и не получих моето теглене. Свързвах се с казиното и те винаги ми казват, че ще ми изпратят имейл, когато видят какво става с плащането. Никога не получих отговор
ПреводУважаеми europeanmj178,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводНе, това е първото ми теглене. Не мога да видя тегленето си в акаунта си.
Получих имейл от казино Lucky duck, в който се казваше, че сте получили плащане, но никога не съм го правил.
И не помня имах ли активен бонус, мисля, че нямах
ПреводБлагодаря ви много за отговора, europeanmj178. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
ПреводБлагодаря ви много, europeanmj178, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми europeanmj178,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Lucky Duck Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Lucky Duck,
Бихте ли дали разяснения по този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
