Робърт играеше в това казино известно време. По-късно той изпраща имейл до казиното за страната си на пребиваване (Швеция). Lucky Days Casino незабавно информира играча, че акаунтът му ще бъде затворен за постоянно, тъй като той е от ограничена страна. По-късно той успя да влезе в акаунта си, да депозира и да играе. Той загуби депозираните пари и помоли казиното да затвори сметката си за постоянно. Сметката му обаче остана открита и той се свърза с казиното по този въпрос. Казиното информира Робърт, че резиденцията на неговата сметка е определена в Норвегия и това е причината за това недоразумение. Играчът има доказателство, че вече е информирал казиното за това на 8 юли. Робърт изисква казиното да поеме отговорност за това, че неправилно се справят с това.
Lucky Days Casino - Играчът може да влезе и да депозира в постоянно затворен акаунт.
Други
Сума: 3 138 kr
Lucky Days Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПреди това са имали акаунт в това казино. В няколко имейла през юли уведомих казиното, че съм жител на Швеция. Тогава казиното ме информира, че акаунтът ми ще бъде затворен за постоянно след това, за което бях ги информирал, защото като „шведски гражданин" не ти е позволено да играеш в това казино по закон. Все пак успях да отворя акаунта си известно време по-късно без никакви проблеми, но по някаква причина получих отстъпка от депозити, която вероятно беше, защото просто не бива да ми се позволява да играя в това казино. След това решавам да играя в друго казино, но се връщам по-късно (преди около седмица), за да играя и тогава е лесно да депозирате пари и да играете. Явно губя парите си и след това се свързвам с поддръжката на чата, за да си затворя акаунта (имам проблеми с хазарта и след това решавам да затворя акаунта си всеки път, когато загубя, просто да не пропилявам всичките си пари) и след това същия процес като последния път, който ме кара помислете за това, когато позная това късно. След като мина през имейл акаунта си, за да намеря предишна комуникация с казиното, установявам, че акаунтът ми вече би бил затворен за постоянно, защото исках това +, че съм резидент и притежавам шведско гражданство. След това се свързвам с казиното, за да ги попитам как е възможно да влизам и да депозирам пари и да ги играя, когато акаунта ми е затворен и получавам в отговор, че съм се регистрирал, че живея в Норвегия и затова имам възможност. Важното е, че на 8 юли ясно заявих, че съм местно лице и притежавам шведско гражданство, което означава, че тогава акаунта ми ще премине статут към шведска сметка и по този начин автоматично ще се затвори постоянно, но самото казино прави грешката само да затвори сметката без постоянен статут и никога не е посочено в заключението, че по този начин съм заявил, че съм местен гражданин на Швеция и притежавам шведско гражданство. Опитах се да накарам казиното да поема отговорност за това, че се справят с това неправилно, тъй като нямаше да е възможно да влизам, да внасям пари и да играя за тях, защото акаунта ми щеше да е недостъпен за мен, когато би бил затворен за постоянно , Поисках някой да погледне въпроса, тъй като очевидно има недостатъци в процедурите на казиното, които сега направиха този въпрос неправилно обработен от тяхна страна и искам това да бъде забелязано и казиното да поеме отговорност за това как неправилно са се справили с за всеки случай!
ПреводЗдравей, скъпи Робърт.
Съжаляваме за начина, по който се отнасяте с казиното. Ще разследваме вашата жалба. Имаме само няколко допълнителни въпроса, за да разберем правилно вашия случай. Бихте ли ни предоставили някои доказателства, когато казиното ви е изпращало съобщения за постоянно затваряне? Някога споменахте ли да имате проблем с хазарта във вашата комуникация с казиното? Тъй като сте споменали проблема с хазарта, бих ви посъветвал да разгледате нашите статии за проблемния хазарт. Може да намерите полезна информация там: https://casino.guru/problem-gambling.
С най-добри пожелания, Йожеф
Casino.guru
ПреводЗдравей, Робърт.
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще считаме проблема ви за отхвърлен и жалбата ви ще бъде съответно затворена.
С най-добри пожелания, Йожеф
ПреводЗдравейте.
В момента живея в Швеция. Предоставих ви и доказателство за това. Аз също разказах за казиното за това на 8 юли. Имах адрес в Норвегия по времето, когато създавах акаунта. Сега вече не го правя. И както казах преди, казах на казиното, че живея в Швеция и че имам шведски паспорт и аз също ви изпратих доказателство, за да заявите това.
С най-добри пожелания, Робърт.
ПреводЗдравей, Робърт.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим това оплакване, тъй като въз основа на предоставената от вас информация не бива да се намесваме в този случай. Препоръчваме ви да се свържете с шведския орган за лицензиране.
С най-добри пожелания, Йожеф
