Играчът от Обединеното кралство беше спечелил £1000 в Lucky Cow Casino, но не беше получил печалбите въпреки многобройните имейли. Тя потвърди, че акаунтът й е потвърден и че печалбите й не са свързани с бонус. Опитахме се да посредничим, като се свързахме с казиното, но те не отговориха. Препоръчахме на играча да се свърже с отдела за обслужване на клиенти на казиното и да подаде жалба до eCOGRA, алтернативна услуга за разрешаване на спорове. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, маркирахме жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.
Lucky Cow Bingo Casino - Печалбите на играча са забавени.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 276
Сума: £1 000
Lucky Cow Bingo Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРегистрирах се в Lucky Cow, депозирах няколко пъти, след това спечелих £1000 и отидох да тегля, безброй имейли и все още не получих печалбите си!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми nicky84h,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили заявката си за теглене?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема nicky84h,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, акаунтът ми беше потвърден, поисках печалбата си преди 2 седмици и все още нищо, нямаше бонус, включен в печалбата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти много, nicky84h, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей nicky84h,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем с тегленето на вашите средства. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино Lucky Cow Bingo, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да уточните дали заявката за теглене на играча вече е обработена от ваша страна? Ако не, каква е причината за забавянето и кога играчът може да очаква това да стане?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми nicky84h, успях да се свържа с представителя на казиното и те ми препоръчаха да се свържете с отдела за обслужване на клиенти и да им подадете жалба чрез [email protected] Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( http://www.ecogra.org/ata/dispute.php ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
